Bütünlük ve Güveni Çevrimiçi Oluşturmak
İnsanlar ne aldıklarını bilmek ister.Çevrimiçi sahnede ne temin edeceğinizi kanıtlamanın en elle tutulur yolu resimler ve sözcüklerdir.Bununla birlilkte,insanların çevrimiçi iş yapmalarını sağlamanın başka yöntemleri de vardır.
İlk ve en önde geleni tahmin edebilir olmaktır.Sözlerinizi yerine getirin ve çatışma olmadan söylediğiniz şeyi zamanında teslim edin.Çevrimiçi marka oluşturma uzmanı Cristina Cheney’ e göre ”insanların yaptığı en genel hata aşırı abartmak ve fazla söz vermektir.Çok hızlı başlamayın,hazır olduğunuzdan emin olun ve teslim edemeyeceğiniz bir şeyi önermeyin.Çevrimiçi bir marka için pazarlama zamanı oldukça önemlidir ancak sürekli izleme daha da önemlidir.”
Genelde kendinizinkinin bir kalite işlemi olduğundan emin olun.Ürününüzü ayrıntılarıyla gösterin.(Gerektiğinde daha büyük resimlere bağlantılarıolan küçük resim boyutunda fotoğraflar kullanın).Perakendeciyseniz,müşterinin anımsayacağı marka ürünleri kullanın.Kendinizle ya da çalışanlarınızla iletişimi kolaylaştırın;e-posta adresini görünür bir yere ve sitenizde normal posta adresiyle müşteri hizmet telefon numarasına yer verin.Memnun müşterilerden gelen kutlamaları sergileyin.Müşterilere,sitenize kaydolarak ya da alışveriş yaparak sağladıktan e-posta adresi ya da diğer kişisel bilgilerle ne yapıp ne yapmayacağınızı anlatan gizlilik yayınlayın.(bCentral gizlilik politikaları oluşturmak için kaynak sağlar.)Sitenizde alışveriş yaparken dolandırılıcığa kurban giderlerse (güvenlik konularına yöneldiğinizde istenmeyen bir durumdur;Müşterilerinize,malları ya da değiştirme karşılığında geri gönderebilmelerine izin veren sorunsuz bir iade politikasını oluşturun,yayınlayın ve arkasında dürün.Olasysa saygın bir derneğe veya büyük,bilinen ve güvenilir bir şirkete üye olun.
İşte bir düşünce:Bir yüz kullanın;ünlü birininki olmazsa kendi yüzünüzü kullanın.Bir emlak danışmanının web sitesi örneğini düşünün.Gülen yüzü,güven belgeleri ve üye olduğu çeşitli derneklerin kısa tanımlarının yanında görünür.Bir gezinti çubuğu olası müşterileri de güven sağlayacak biçimde uygulama standartları ve diğer bilgilere bağlantılar sağlar.Utangaçsanız,belki bir karikatür kullanılabilir.Ancak Mickey Mause,Ronald McDonald veya ticari marka olan diğer görüntüleri kullanmayın.Bunlar,başkasının markasının bir kısmıdır ve bunları kullanmak hem sizin markanıza lek sürecek,hem de bunların sahibi olan şirketlerin,markalarını korumak için peşinizden gelmelerine neden olacaktır.
Son bir ipucu.Marka oluşturmayı,güçlü kullanıcı deneyimi sağlayarak güçlendirmek için teknolojiyi kullandığınızda sürekli ileri bakmak zorundasınız.Geçen yılın vızıltılarını nelerin oluşturduğuna güvenmeyin ve curcuna uğruna en son çıkan şatafatlı şeyleri kullanmayın.Bir işe yaradıklarından,marka iletisini daha ileriye taşıyacaklarından ve en önemlisi müşteri deneyimine kalite getireceklerinden emin olun.
Yorumlar
Henüz yorum yapılmamış.
Yorum Yazın