Deneyim Kalitesini Düşünmek
E-ticaret dünyasında müşterinin deneyimi marka oluşturmanın önemli bir bileşenidir.Satışları kolay ve eksiksiz yaparak olumlu bir deneyim yaratabilirsiniz.Lands’ End gibi başarılı postayla sipariş şirketlerine bir gözatın ve şu klavuzları düşünün:
- İnsanları bekletmeyin.Sayfalar çabuk yüklenmelidir(bir dakikadan az sürede).Müşterilerin daha az bağlantıya sahip olduklarını varsaymayın.Ziyaretçileriniz öncelikli olarak yüksek teknoloji sahipleri değilse en küçük ortak bölene göre tasarım yapın.Var olan her türlü tarayıcıyı ve son yüzyılda çıkan modem hızlarını dikkate almak zorunda değilsiniz ancak (yapabileceğiniz kadar)tarayıcıların ve modem hızlarının olası aralığını hesaplayıp ziyaretçinizin sahip olabileceği en düşük sisteme göre tasarım yapın.
- Mallarınızı açığa koyun.Tanıttığınız ya da sattığınız şeylerin kolay bulunmasını sağlayın.Ana sayfanızın üstünde satış sayfalarına bağlantılar koyun.Uygun bilgileri açık biçimde sunun.Kafası karışmış bir müşteri yalnızca uzaklaşacak olan bir müşteridir.Bunun olmasına izin vermeyin.
- Çevrimiçi kataloğunuzda arama yapmak için çok yol oluşturun.Olabildiği kadar az adımla ödeme yapılmasını sağlayın.Müşterinin,alışveriş yapmadan önce kayıt olmasını (e-posta adresi ve pazarlama bilgilerinin sağlanması)zorunlu kılmayın.Müşterilerinizi çok fazla dolaşmak zorunda bırakmayın.
- Güven oluşturun.Çevrimiçi alışveriş yapanlar şüpheci bi gruptur ve haklıdırlar da.Bütün müşteriler gibi ne aldıklarını,ne zaman ve nasıl teslim edileceğini,kredi kartı bilgilerini nasıl koruduğunuzu,adlarını ve e-posta adreslerini kimlere sattığınızı (bu arada bunun yapılması yeğlenmez) ve onlardan aldığınız pazarlama verileriyle ne yaptığınızı bilmek isterler.
Quest tarafından yapılan bir araştırmaya göre çevrimiçi alışveriş yapmayanlar neden olarak şunları göstermişlerdir:
- Bir gecelik satıcılardan endişelenme(yüzde 81)
- İadelerle uğraşmak istememe(yüzde 72)
- Kredi kartlarını çevrimiçi kullanmak çekinme(yüzde 69)
- Pek çok gereksiz e-posta almaktan çekinme (yüzde 63)
- Aldıklarını görme ve onlara dokunmayı yeğleme (yüzde 62)
Verilere göre e-ticaret endüstrisinin bir bütün olarak Internet kullanıcılarına Internet müşterileri olmak için nedenler sunmak zorunda oldukları ortadır.Bu,e-ticaret işadamlarının müşterilerine güven aşılamaları gerektiği anlamına gelir.
Yorumlar
Henüz yorum yapılmamış.
Yorum Yazın