En İyi Ürünü Ya da Hizmeti Sağlayın
Mükemmel müşteri ilgisi konusundaki en iyi başlangıç müşterilere bekledikleri seçenekleri ve kaliteyi sunmaktır.Kendinizin ve ürününüzün gerçekten erişilebilir olduğuna emin olun.Siz ya da çalışanlarınız” dükkanda” olmalısınız,depoda mal olmalı ve ürünlerinizle hizmetleriniz ulaştırılabilir olmalı.Bu çok açık görülebilir ama basit bir sipariş olayını gerçekleştirmenin bir iş planını nasıl tökezlettiği sık rastlanan bir durumdur.Bütün hesaplarınıza hizmet verebileceğinizden ve tüm ürünlerinizin kullanılabilir olduğundan emin olun.Bütün kaynaklarınızı,ürün ve hizmetlerinizi en iyi duruma getirme eylemine aktarın.Bütün bunların ötesinde müşterilerinizin ne istediğini ve onları daha fazlası için geriye neyin getireceğini anlayın.
E-ticaret müşteriye yakın olma konusunda benzersiz bir olanak sunmaktadır.Profesyonel müşteri hizmetleri temsilcisi Bruce Molloy şunları söylemektedir;”Müşteri ilgisi,sorunlar ve isteklerin yanı sıra müşteri hakkında temel bilgi edinmeye de odaklanın;ne kadar mutlular ve başka ne gibi hizmet ya da özellikleri isteyebilirler?”.
Aslında müşterilerinizi çok iyi tanıdığınızı düşünüyor olabilirsiniz.Ancak onlara ne istediklerini sormak şaşırtıcı sonuçlar ortaya çıkarabilir.Örneğin siz yalnızca çevrimiçi desteği tercih ettiklerini düşünürken,müşterilerinizin yüksek teknoloji ürünleriniz için telefon desteği istediği gerçeğiyle karşılaşabilirsiniz.Çevrimiçi anketler yapmak için web sitenize basit formlar yerleştirirseniz yanıtları aldıkça müşterileriniz hakkında daha çok şey öğrenirsiniz.
Çevrimiçi araştırma formlarını oluşturma seçeneklerini özel yapım yazılımlar ve basit araçlardan çok daha pahalı yazılımlara,dış kaynaklı çözümlere kadar uzanır.En basit anlamda Microsoft FrontPage gibi bir program kullanarak formu yapabilir,her formdan size e-posta gönderenlerden sonuçları alıp bir dosyada saklayabilirsiniz.Anketler yoluyla müşterileriniz hakkında bilgi almak isteyin ya da istemeyenin,sorularını ulaştırmaları için müşterilerinize basit bir yöntem sağlamanız iy ibir düşüncedir.(Müşterilerinizin sitenizden size doğrudan e-posta yollayabilecekleri bir çevrimiçi form yaratmak için de FrontPage kullanabilirsiniz.)Aynı zamanda müşterilerinize,küçük anketler içeren e-posta yanıtları bile gönderebilirsiniz.
Kararlarınızın ürünleriniz,şirketiniz ve müşterileriniz üzerinde derin bir etkisi olduğunu söylemeye bile gerek yok .Müşterilerinizin ne isteyebilecekleri konusunda kendi inançlarınızı değil müşterilerinizin isteklerini karşılamanın sizi çıkaracak ya da batıracak şey olduğunu unutmayın.
Yorumlar
Henüz yorum yapılmamış.
Yorum Yazın