Deneyim Kalitesini Düşünmek

04 Mart 2010

E-ticaret dünyasında müşterinin deneyimi marka oluşturmanın önemli bir bileşenidir.Satışları kolay ve eksiksiz yaparak olumlu bir deneyim yaratabilirsiniz.Lands’ End gibi başarılı postayla sipariş şirketlerine bir gözatın ve şu klavuzları düşünün:

  • İnsanları bekletmeyin.Sayfalar çabuk yüklenmelidir(bir dakikadan az sürede).Müşterilerin daha az bağlantıya sahip olduklarını varsaymayın.Ziyaretçileriniz öncelikli olarak yüksek teknoloji sahipleri değilse en küçük ortak bölene göre tasarım yapın.Var olan her türlü tarayıcıyı ve son yüzyılda çıkan modem hızlarını dikkate almak zorunda değilsiniz ancak (yapabileceğiniz kadar)tarayıcıların ve modem hızlarının olası aralığını hesaplayıp ziyaretçinizin sahip olabileceği en düşük sisteme göre tasarım yapın.
  • Mallarınızı açığa koyun.Tanıttığınız ya da sattığınız şeylerin kolay bulunmasını sağlayın.Ana sayfanızın üstünde satış sayfalarına bağlantılar koyun.Uygun bilgileri açık biçimde sunun.Kafası karışmış bir müşteri yalnızca uzaklaşacak olan bir müşteridir.Bunun olmasına izin vermeyin.
  • Çevrimiçi kataloğunuzda arama yapmak için çok yol oluşturun.Olabildiği kadar az adımla ödeme yapılmasını sağlayın.Müşterinin,alışveriş yapmadan önce kayıt olmasını (e-posta adresi ve pazarlama bilgilerinin sağlanması)zorunlu kılmayın.Müşterilerinizi çok fazla dolaşmak zorunda bırakmayın.
  • Güven oluşturun.Çevrimiçi alışveriş yapanlar şüpheci bi gruptur ve haklıdırlar da.Bütün müşteriler gibi ne aldıklarını,ne zaman ve nasıl teslim edileceğini,kredi kartı bilgilerini nasıl koruduğunuzu,adlarını ve e-posta adreslerini kimlere sattığınızı (bu arada bunun yapılması yeğlenmez) ve onlardan aldığınız pazarlama verileriyle ne yaptığınızı bilmek isterler.

Quest tarafından yapılan bir araştırmaya göre çevrimiçi alışveriş yapmayanlar neden olarak şunları göstermişlerdir:

  • Bir gecelik satıcılardan endişelenme(yüzde 81)
  • İadelerle uğraşmak istememe(yüzde 72)
  • Kredi kartlarını çevrimiçi kullanmak çekinme(yüzde 69)
  • Pek çok gereksiz e-posta almaktan çekinme (yüzde 63)
  • Aldıklarını görme ve onlara dokunmayı yeğleme (yüzde 62)

Verilere göre e-ticaret endüstrisinin bir bütün olarak Internet kullanıcılarına Internet müşterileri olmak için nedenler sunmak zorunda oldukları ortadır.Bu,e-ticaret işadamlarının müşterilerine güven aşılamaları gerektiği anlamına gelir.

Etiketler: ,
Kategori Kimlik Oluşturma ve Müşteri Etkileme | Yorum Yok »

İşe Yarayacak Olan Nedir?

04 Mart 2010

Marka oluşturma iletinizi tanımlarken diğerleri için nelerin işe yaradığına bir gözatın.Yüksek ücretli marka oluşturma danışmanları liralayan şirketlerin kampanyalarından neler öğrenebileceğinizi düşünün.Bu bölümde daha önce anlatılanlarla birlikte araştırmanız şunları ortaya koyacaktır:

  • Sahip olduğunuz şey üzerine ticaret yapın.Alanınızda bir numaraysanız bunu belirtin.Değilseniz,olumsuz yön gibi görünen bir şeyi ilham kaynağına döndürebilirsiniz.Geçen yıllardaki Avis kampanyasını anımsayın.Avis araba kiralama pazarında (Hertz’ in arkasında)ikinci sıradaydı ve ”daha fazla çabadan”tüm kampanyayı akıllıca oluşturdu.
  • Boşluğu ilk siz doldurun.Birinden bir iddiayı almaktansa yeni bir iddiada bulunmak her zaman daha kolaydır.Yahoo!,Amazon,ve eBay pazarda ilk olan ve diğerleri için çalışma alanını tanımlayan şirketlerin örnekleridir.
  • Markanızı çevrimdışı pazarlayın.İmzanızı ve tüm basılı reklamınızı,çevrimiçi markanızı daha da ilerletmek için kullanın.Firmanız bir basın kampanyası başlatacak durumda değilse,markası daha önceden bilinen veya tanınmaya çalışan bir şirketle ortaklık kurmayı düşünün.
  • Israrlı biçimde ortaya çıkın.Arkadaşlar,bağlı şirketler ve bağlantı ortak edinin.Bu Web olduğundan,bağlantıları izlemeli,karşılıklı bağlantılar olmalı,içerikleri paylaşmalı,reklam alanlarını takas etmeli ve ortak pazarlama anlaşmaları oluşturmalısınız.Ortak pazarlama yapmak için sağlayıcılarla çalışın.Kendi üyelik programlarını oluşturun.Basınla ilişkinizi canlandırın.Logo veya metin bağlantınızı sitelerinde görüntüleyecek olan kullanıcılara ücretsiz şeyler sunun ve buna önem verin.
  • Tutarlı olun.Paketleme.ürünler,reklamlar ve site tasarımlarınız arasında tutarlı bir görünüm ve iletim olmasına sağlayın.Site içinde sayfadan sayfaya veya alandan alana tasarım ve renk şemalarını değiştirerek insanların kafalarını karıştırmayın.Sitenizin yazı stilinin genel görünümle tutarlı olmasını sağlayın.Tutucu bir site resmi bir görünümü ve daha resmi bir yazıyı içermelidir;aykırı tutuma sahip bir site,insanın içine işleyen bir görünüm ve göze batan yazlılar içermemelidir.İşlem sayfalarınızın sitenizin diğer sayfalarında kullandığınız stili izlediğinden emin olun.
  • Müşterinize gerçekten değer ulaştırın.İşte burada bir kavram! Ürün ya da ürünlerinizi güçlü,hizmetinizi kusursuz ve sitenizin işleyişini sorunsuz kılın.Marka oluşturma için en iyi olmaktan başka hiçbirşey işe yaramaz.

Etiketler: ,
Kategori Kimlik Oluşturma ve Müşteri Etkileme | Yorum Yok »

Web Sitenizin Genel Görünümünü Tanımlamak

03 Mart 2010

Sitenizin sayfalarının tasarımları logonuzun görüntüsüyle uyumlu olmalıdır.Marka oluşturmanın önemli noktasının,marka iletisinin belirtilmesinde ısrarlı davranmak olduğunu unutmayın.Siteniz şirket merkezliyse,şirket logosunun görüntüsünü sitenize taşıyın.Renk şemalarını,tasarım unsurlarını,yazı tiplerini vb.yineleyin.Siteniz ürün merkezliyse,ürünün görüntüsünü site tasarımda kullanın.Hepsi kimlikli ilgilidir.

      Hedef ziyaretçileriniz hakkında bildiklerinize bir kez daha geri dönüp sitenizin genel görünümünü nasıl oluşturacağınız konusunda aşağıdaki ek soruları kendinize sorun.(Bir web mağazası kullanıyorsanız,projeye başlamalarından önce tasarımcılara bu bilgileri sağlamanız yararlı olur.)

  • Şirketiniz veya ürününüz hakkında en eşsiz şey nedir?Güçlü ve zayıf tönleri nelerdir?
  • Rakipleriniz kimler?Güçlü ve zayıf yönleri nelerdir?
  • Ne gibi ürün veya hizmetler sunuyorsunuz?Eklemeler yapmayı planlıyor musunuz?(Planlıyorsanız,neler ve ne zaman olduğunu belirleyin.)
  • Konumunu nedir?Yerel mi,ulusal mı yoksa uluslararası mı pazarlama ve satış yapmayı yeğliyorsunuz?
  • Web sitenizin ana amacı nedir?İkinci amaç var mı?
  • Ziyaretçilerinize iletmek istediğiniz görüntüyü düşünün.Şu sözcüklerden hangileri onu tanımlar:Tutucu,çağdaş,modern,yaratıcı,şık,yenilikçi,heyecan verici,somut,sakin,samimi,rahat,esprili, kişisel,güvenli,resmi,karmaşık,ciddi,profesyonel,eğitici, teknik,sanatsal,yumuşak,dramatik,basit?Listeye başka sözcükler ekleyebilir misiniz?
  • Kaçınılması gereken genel bir görüntü var mı?
  • Sitenin iletisini hangi fotoğraf ya da gösterimler verebilir?Kaçınılması gereken fotoğraf ya da fotoğraf gösterimler var mı?
  • İleitisini belirlemek için site,şirketin tarihi veya felsefesini içermeli midir?Çalışnaların yaşam öykülerini kapsamalı mıdır?
  • Örnek çalışmalar,takdirnameler veya müşteri tatmininin diğer kanıtları sitenin ileitisini belirtmeye yardımcı olur mu?
  • Siyeti kurduktan sonra ne kadar süre işletmeyi düşünüyorsunuz?Bakımını en aza indirmeyi mi,yoksa sık sık yeni içerikler eklemeyi mi düşünüyorsunuz?Ne çeşit içerikler olacak ve hangi sıklıkta eklenecek?
  • Sitenin basılı broşürler,gerçek dünyadaki konumunuzun görünümü veya diğer sitelerin görünümü gibi başka marka oluşturma çabalarına bağlanmaya gereksinimi var mı?
  • Genel pazarlama amaçlarınız nelerdir?

Marka Oluşturma İletinizin Bir Parçası Olarak Ses ve Video

Oscar Mayer reklam müziğinde ve Intel Pentium işlemcisini belirleyen sayısallaştırılmış tonlarda olduğu gibi belirleyicileriniz işitsel,hatta görsel olabilir.Ancak gereksiniminiz olmayan curcunaları kullanmayın.Ses ve video özellikle canlı şeylerin ürün olduğu yüksek teknolojili siteler için uygun olabilir ve siz sitenize kişisel bir not ekleyen iletiyi ulaştırmak için bunları kullanabilirsiniz.En uygun kullanımlar canlandırma,ses ve videoyla elde edilir ancak genellikle vurgu olarak kullanırlar.Vurgular da tanımları gereği seyrek olarak uygulanırlar.

Etiketler: , ,
Kategori Kimlik Oluşturma ve Müşteri Etkileme | Yorum Yok »

Logonuz Hakkınızda Ne Anlatıyor?

03 Mart 2010

Logonuz (görsel belirleyiciniz) web siteniz de dahil olmak üzere bütün ürünlerinize,size ait olduklarını belirleyecek biçimde yerleştirdiğiniz damganızdır.Çevrimiçi amaçlar için logonuz yatay olarak(sayfalara,büyük başlıklara ve reklamlara daha iyi uyması için)kullanılabilmelidir.Dikey biçimde de olabilir ama bu kullanılabildiği tek biçim olamaz.Posta pulu büyüklüğündeki reklamlarda nasıl görüneceğinizi düşünün.Aynı zamanda,kim olduğunuzu veya ne yaptığınızı insanlara anlatmak için eklenen bir sloganla birlikte nasıl görüneceğini de düşünün.Reklam ve sayfa tasarımda esnekliğe sahip olabilmeniz için logonuzun değişik sürümlerini deneyin.

Etiketler:
Kategori Kimlik Oluşturma ve Müşteri Etkileme | Yorum Yok »

Ziyaretçilerinizi ve Ne İstediklerini Açığa Kavuşturmak

03 Mart 2010

Hedef ziyaretçiniz hakkında ne bildiğinize geri dönün.Onlara çekici gelen görsel bir stil seçin.Onlar için neyin işe yarayacağını düşünerek kişisel önceliklerinizi bir kenara bırakın.Mordan nefret ediyorsanız ama siteniz baharat ürünleri satıyor ve lavanta rengi hedef pazarınız için işe yarıyorsa bırakın olsun.Yeşilimsi sarıyı seviyorsanız ama hedef izleyiciniz bu kadar maceracı değilse,kobalt rengini kullanmak zorunda kalabilirsiniz.Varsayıldığı üzere,e-ticaret siteniz işe yaramaz bir site değildir.Müşterinize hizmet etmek için oradadır.Müşterilerinizi tanıyın ve gereksinimlerini karşılayın.Şu sorular üzerinde düşünün:

  • Ürün nedir?
  • Ziyaretçi kimdir?
  • Ürün bu ziyaretçi için nasıl ve neden çekicidir?
  • Elinizde tutmak istediğiniz ziyaretçi kitlesine çoktan eriştiniz mi?
  • Hangi yeni ziyaretçi kitlesine erişmek istiyorsunuz?
  • Ziyaretçilerinizin çoğu sizi çoktan biliyor mu?
  • Şirketinizi ya da ürününüzü nasıl görüyorlar?
  • Şirketinizi ya da ürününüzü nasıl görmelerini istiyorsunuz?
  • Düşünmeniz gereken herhangi bir genel ya da özel tutumlar var mı?
  • Var olan veya ilerideki ziyaretçileriniz düşünüldüğünde büyümek için en büyük fırsatlar nerelerdedir?
  • Ziyaretçi kitlenizi kaybetme riskiniz nedir?

Bu sorulara vereceğiniz yanıtlar,web sitenizin gelişimini marka oluşturma bakış açısından düşünebilmeniz için bir temel oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Etiketler: , ,
Kategori Kimlik Oluşturma ve Müşteri Etkileme | Yorum Yok »

Genel Görünümü Belirlemek

03 Mart 2010

Sitenizin genel görünümü kullandığınız paletle (renkelrin seçimi) başlar.Web tasarım kitapları palet seçimi konusundaki bilgilerle doldur.Sakin,rahatlatıcı bir görüntü için uzmanlar donuk mavi,yeşil ve gri renkleri önermektedir.Bunlar klasik,birleşik renklerdir.(IBM’ i düşünün).Uçuk, daha modern bir görünüm için o haftanın MTV reklamlarındaki renkleri seçin.Aynı zamanda sunmak istediğiniz görüntüyü destekleyen genel bir görünüm de düşünün:Sitenizde pek çok unsur varsa daha meşgul,sitenizin kararlı,güvenilir bir şirket tarafından desteklenmediğini belirtmek için düzenli bir görünüm bulmaya çalışın.

Tarayıcı Uyumlu Renkler Kullanın

Web tarayıcıları yalnızca belli renk aralıklarını, tam olarak söylemek gerekirse 216 tanesini tanır.Tarayıcı uyumlu renkler olarak bilinen bu aralık sarı,mavi,mor, ve benzeri renkleri içerir.Aynı zamanda fuşya,eflatun gibi renkleride kapsar.Ancak bütün renklerin bütün tonlarını içermez.Örneğin sarı çok bilinen bir sorundur.Tarayıcı uyumlu yalnızca birkaç sarı vardır ve hepsi de çok çekici değildir.Sitenizin paletini,sitenizde sunacağınız logonuz ve diğer belirleyici öğelerin renklerini seçerken yapacağınız en iyi şey tarayıcı uyumlu renkleri kullanmaktır.İmzanız ve baskı malzemelerinizde kullanacağınız renkleri seçmeden önce denetlemeniz de yararlı olabilir.birden çok büyük şirket pazarlama birimlerinde sonu gelmeyen bir yılgınlığa neden olacak biçimde imza renklerinin web üzerinde kolayca üretilmediğini farketmişlerdir.

Etiketler: ,
Kategori Kimlik Oluşturma ve Müşteri Etkileme | Yorum Yok »

Etki Alanı Adınızı Kaydettirmek

02 Mart 2010

İstediğiniz etki alanı adınızın kullanılabilir olduğunu belirledikten sonra adı almak kolaydır.Genellikle sitenizin bulundurulacağı ISS aracılığıyla yapabilirsiniz.Uygun form ya da formları sağlayıp etki alanınızı kurmak için küçük bir hizmet bedeli alabilirler.Etki alanı adlandırma sistemine gereken bütün bilgileri de (IP adresi gibi) bildireceklerdir.

      Etki alanınızı kendiniz kaydettirmeyi yeğlerseniz (örneğin bir ISS yerine sitenizin bulundurulması kendi yerinizde kendi sunucunuzda olacaksa)Network Solutions web sitesi (veya bCentral)aracılığıyla yapabilirsiniz.Oradaki formlar işlem boyunca sizi yönlendirecektir.IP adresiniz ve diğer unsurlar konusunda bilgilere sahip olmanız gerekmektedir.Bu yüzden başlamadan önce gerekenleri öğrenip bilgileri toplayın.

      Artık e-ticaret girişiminizin neyi başarmaya çalıştığını ve onu nasıl adlandıracağını biliyorsunuz.Bir sonraki soru,sitenizin nasıl görüneceğidir.

Etiketler: , , ,
Kategori Kimlik Oluşturma ve Müşteri Etkileme | Yorum Yok »

Umduğunuz Ad Alınmış mı?

02 Mart 2010

Bir etki alanı adının daha önce başka biri tarafından alınıp alınmadığını denetlemenin basit  (ancak sağlam olmayan) bir yolu web tarayıcınıza Internet adresi olarak adı girip(www. ile başlayıp.com ile bitecek biçimde) Enter tuşuna basarak,tarayıcınızın web sitesini bulup bulmadığına bakmaktır.Her etki alanının o an işleyen bir web sitesi olmayacağından bu yöntem kesin sonuç vermez ama hızlı ve kolaydır.

      Bir diğer yöntem,Yahoo! da (www.yahoo.com) listelenen etki alanı adı kayıt hizmetlerinden birini kullanmaktır ama çok daha az parayla kendi kendinize oldukça basit biçimde yapabileceğiniz bir iş için neden fazladan ücret ödeyesiniz ki?

      İstenilen bir etki alanının ulaşılabilir olup olmadığını denetlemenin daha iyi bir yolu bCentral tarafından sağlanan hizmeti kullanmaktır.Geleneksel olarak merkezi etki alanı adlandırma veritabanının yönetimden sorumlu olan Network Solutions şirketince desteklenir.

Etiketler:
Kategori Kimlik Oluşturma ve Müşteri Etkileme | Yorum Yok »

Etki Alanı Adlandırma Sistemini Anlamak

02 Mart 2010

Etki alanı Internet üzerinde sunucu olarak gösterilen bir ağ veya tek bir bilgisayardır.Bütün etki alanlarını birbirinden ayıran sistem Etki Alanı Adlandırma Sistemidir (Domain Name System-DNS).

Internet adresleri,ayrıntıdan (adresin en sağında gösterilen belge) genele(adresin en solunda gösterilen,Internet’ teki belgeye ulaşmak için kullanılan iletişim kuralı) kadar uzanır.Belge webi oluşturan bilgisayar ağının parçası olan bir bilgisayardaki bir klasörün altında bulunan bir alt klasörün içindedir.Bu adres,Köprü Metni Aktarım İletişimi Kuralı (http://) kullanarak erişilen bir web sunucusu (www) olan Microsoft.com sunucusundaki catalog klasörünün altında bulunan product alt klasöründeki superstuff.html belgesini gösterir.Burada www.microsoft.com etki alanı içinde olduğunu da belirtir.Etki alanı adı adrese kimin ‘’sahip” olduğunu gösterir ancak başka amaçlar için de kullanılabilir.Örneğin birisi@microsoft.com e-posta adresinde birisi adlı kullanıcı iletilerini etki alanı adı microsoft.com olan e-posta sunucusundan alır.

      Internet adresi örneğindeki .com uzantısı etki alanının ticari ve kesin olmakla birlikte büyük olaslıkla Birleşik Devletler’ de olduğunu gösterir (com uzantısı artık birçok Avrupalı,Asyalı ve diğer şirketler tarafından kullanılmaktadır).com uzantısını kullanan etki alanları çok yaygındır ancak diğer uzantılarda vardır.Örneğin pek çok ülke kendi içinde kaydettiren etki alanları tarafından kullanılacak bir uzantıya sahiptir,işte birkaç örnek:

      de    Almanya’ da kaydettirilen etki alanları

      JP    Japonya’ da kaydettirilen etki alanları

      ru    Rusya’ da kaydettirilen etki alanları

      uk    İngiltere’ de kaydettirilen etki alanları

Birleşik Devletler’ de ortaya çıkan etki alanları o kadar çok sayıdadır ki us ülke uzantısı çok az kullanılır.Bir çok Birleşik Devletler etki alanı türü bunun yerine aşağıdaki uzantılarla belirlenir:

      com   Ticari (kâr gözeten) etki alanları

      gov    Birleşik Devletler federal hükümet etki alanları

      edu   Eğitim kurumları etki alanları

      mil    Birleşik Devletler askeri etki alanları

      org   Kâr gözetmeyen kuruluş etki alanları

      net   Ağ sağlayıcı etki alanları

      Etki alanları atanmış adlardır çünkü insanların adları anımsaması kolaydır.Etki alanı adı tüm etki alanı adları arasında eşsiz olmalıdır,böylece temsil ettiği bilgisayar (lar) Internet üzerindeki diğer bilgisayarlarla karıştırılmaz.Bununla birlikte,bilgisayarlar makinedir ve makineler sayıları adlardan daha iyi anlar.Bundan dolayı,DNS’ de her etki alanı adı,her bilgisayarı diğerlerine tanıtan-Internet Protokol (IP) adresi adı verilen-eşsiz bir sayısal adrese karşılık gelir.Bir başka deyişle,bir etki alanı adı bir IP adresi için takma addır.Örnek olarak www.microsoft.com adresi,diğer bilgisayarlar tarafından 131.107.1.240 olarak tanınan ve microsoft.com etki alanında var olan bir bilgisayarın takma adıdır.

Etiketler: , ,
Kategori Kimlik Oluşturma ve Müşteri Etkileme | Yorum Yok »

Nokta Com ya da Diğer Seçenekler

02 Mart 2010

Şİrketiniz ve adı daha önceden var olsa da,veya yeni bir şirketi,ürününü ve web sitesi başlatıp adlandırıyor olsanız da etkin alan adınız konusunda dikkatli düşünmelisiniz.Bu sizin Internet’ teki birincil belirleyicinizdir.Bazı şirketlerin Internet adreslerinde neden nokta com kullanıldığı,diğerlerininse nokta ya da net org kullandıklarını merak ediyor olabilirsiniz.”Etki Alanı Adlandırma Sistemini Anlamak” başlıklı bir sonraki kısım,değişik terimlerin ne anlama geldiğini açıklamaktadır.Birleşik Devletler” deki birçok kullanıcının,Internet adresinin nokta com ile bittiğini varsaydıklarını söylemek şimdilik yeterli olacaktır.Hiç de” ticari” olmayan(com ticari demektir) bazı kuruluşlar (ve bireyler).com uzantısını yalnızca genel varsayımı yapan kullanıcıların siteyi bulmalarını kolaylaştırmak için kullanır.Elbette seçenekleriniz vardır ve bazıları,özellikle en uygun etki alanı adınızın .com’ dan daha uygundur.

Etiketler:
Kategori Kimlik Oluşturma ve Müşteri Etkileme | Yorum Yok »

« Eski Yazılar
Yeni Yazılar »