Bütün Bu Bilgiler Ne Olacak?
Genellikle, şirketler müşteri geribildirimi ister, ellerindeki her istatistik ve rapora şöylece bakar ve sonra da değerli veriyi toz toplasın diye bir dolaba istiflerler.Bir gün, Web sitesini yeniden kurarken kendilerine tüm o bilgileri dikkate alacaklarını söylerler.Genellikle de bu bilginin ne yapmak zorunda olduklarına dair ne önerdiğinden emin değillerdir.Sitenizin amaçlarını ve bu bölüm boyunca anlatılan akışı ölçme yöntemlerini hatırlayarak, üzerinde düşünün.Bu, hangi verinin daha ayrıntılı analiz edilmesi gerektiğine ve sitenin hangi bölgelerine öncelik vermeniz konusunda karar vermenize yardımcı olacaktır.
Kullanıcı Girdisi Aramak ve Analiz Etmek
Web üzerinde iş yapmanın bir güzelliği, kullanıcı ya da müşteriden neredeyse çok az çabayla doğrudan girdi elde edebilmenizdir.Basılı anketler göndermek, insanların geri göndermelerini sağlamak ve sonra kullanılabilir raporlar yaratmak için veriyi derlemekle karşılaşıldığında, çevrimiçi bir anket önermek ve veriyi depolamak, geri çağırmak, rapor haline getirmek ve analiz etmek için otomotikleşmiş araçlar kullanmak bir rüyadır, müşteriye yakın kalmak ve birinci sınıf müşteri hizmeti sağlamak konulu açıklmasında e-postanın müşterilerle daha iyi iletişim için nasıl kullanacağını da kapsayan yöntem ve araçları ayrıntısıyla anlatıyor). Anketlerinizi düzenlerken ve yazarken aşağıdaki kılavuzu inceleyin:
- Katılıma cesaretlendirmek için yol kesme ya da özendiriciler kullanın.Her onuncu ya da yirminci ziyaretçinin yolunu kısa bir anketi doldurmalrı için kesebilirsiniz (bu, daha rasgele bir örneklemeyi de kolaylaştıracaktır) ya da katılanlara ücretsiz bir ödül için çekilişe katılma şansı gibi özendiriciler önerebilirsiniz (bununla birlikte, bunun ödülü isteyen insanların katılımını cesaretlendireceğini ve olası en rastlantısal grubu temsil etmeyeceğini unutmayın).
- Anket ve soruları kısa tutun.Genel olarak, çoktan seçmeli özel sorular en iyi sonucu verir.Soruları kısa tutun ve iki ile beş arasında olası yanıt sunun (eğitime yönelik bir site kullanıcılardan kendilerini tanımlamalarını ”öğrenci/mezun/olası öğrenci/bir öğrencinin ebeveyni” gibi sorularla isteyebilir). Gerektiğinde bir ya da iki açık uçlu soru sorun ama lisede yazılı sorulardan hoşlanan çok az insan olduğuna ve kullanıcılarınızın açık uçlu sorularla dolu bir anketi sıkıcı bulabileceklerini unutmayın.
- En kişisel soruları en son sorun.Daha az kişisel olandan daha kişisel olana doğru sıralayarak soruların düzenini yapılandırın.Örneğin, gelir düzeyini sormak zorundaysanız, onu anketin sonuna doğru yerleştirin; böylece katılımcılar yanıtlamaya ısınmış olacak ve muhtemelen yanıtlayacaklardır.Ürün ya da hizmetlerimiz soruları sıralamada daha üstlere koyun.
Analinizinde, ilk kez kullananların yanıtlarını sürekli ziyaretçilerinkinden ayırın; farklılaşan bakış açılarına sahip olacaklardır.(Katılımcının siteniz için yeni olup olmadığını sormak için ankete bir soru ekleyebilirsiniz.)
Verinizi Denetlemek
Reklam alanı satmayı planlıyorsanız, olası alıcıların Web sitenizin söylenen akışının bağımsız kaynaklar tarafından doğrulanmasını istediklerini göreceksiniz.Onlar, Web sitenizin ulaştığı kitle hakkında da anahtar bilgileri öğrenmek isterler.Sitede anlattığımız gibi,tam olarak neyin ve nasıl ölçüleceği için standartlara hala gereksinim duyulıyor.Örneğin, farklı yazılımlar ve farklı şirketler, izlenimin farklı teknik tanımlarını kullanıyorlar.Sonuç olarak, verilen herhangi bir web sitesi için izlenimleri saymada farklılaşan veriler kullanırlar ve bu izlenimleri sayma sistemini kusurlu yapmaktadır (her ne kadar bu, bir karşılaştırma tabanı olarak başarıları saymak kadar hatalı bir yöntem değilse de). Tüm bunlara rağmen, basın alıcıları tarafsız kaynakların doğrulamalarını ister ve bu sağlanmalıdır.Bu konuda çok farklı şirketler ve farklı yöntemler vardır.
Kimi şirketler, tanınmışlığı tüketici örneklenmesine dayandırıyor.Tüketici örneklenmesi çoğunlukla, bir yazılımı bilgisayarlarına kurmaları için bir grup kullanıcıya sağlamakla işler.Kullanıcılar kendi çevrimiçi işlerini yaparken yazılım onların ne yaptıklarını izler (neye tıkladıkları, orada ne uzunlukta kaldıkları vb.) Örnekleme şirketi, kullanıcı gruplarından bu bilgileri alır ve raporlar halinde derler.
Basın alıcılarının beğendiği türde raporlar toplamanız için sunucumuz üzerinde işleteceğiniz yazılımlar sunan şirketler de vardır.Bunlar, en sık erişilen alan ve dizinler, site ziyaretçilerinin coğrafi dağılımı, siteyi hangi kuruluşların ziyaret ettiği gibi alanlar hakkında bilgi sunan yazılımlardır.Son olarak kimi şirketler de akışı günlük dosyalarınıza göre denetler ve seçilmiş kullanıcı gruplarını izleyerek doğrular.Onların raporları bu verilere dayanır ve basın alıcılarının alışkın oldukları biçimdedir.
Araçları Seçmek
Bir kere günlük dosyalarına sahip olduktan sonra, akışı ölçmek ve dosyaları kullanan izleyicinizi anlayabilmek için bazı analiz yazılım araçları kullanmak zorunda kalacaksınız.Akışı analiz etmek ve raporlar oluşturmak için kullanıdığınız araçları gerçek gereksinimlerinize göre seçin.Örneğin, aşağıdakileri düşünün:
- Fiyat Temel yazılımlar için ücretsizden ucuza; özel çözümler için 300.000 dolardan fazlası arasında değişebilir.
- Akış hacminizle karşılaştırılan kapasite Bazı yazılımlar büyük rakamları ve büyük dosyaları diğer yazılımlardan daha iyi analiz ederler.
- Özelleştirme Bazı yazılımlar yalnızca önceden belirlenmiş bir dizi rapor sunarken, bazıları kendi sorgulamanızı yazmanıza ve raporunuza neyin dahil edileceğinizi belirlemenize olanak sağlar.
- Şirketin istikrarı ve büyüme potansiyeli Ağırlıkla Web sitenize güveniyor ve güvenilir raporlara gereksinim duyuyorsanız, yazılımı, bilinen, saygın, onu kullanmayı planladığınız zaman süre içinde hizmet vermeye devam etmesi olası bir kaynaktan seçin.
Microsoft Site Server Express, günlük dosyalarını sunucu ve bunun yanı sıra Web sitesiyle etkileşime giren kullanıcı ve kuruşlar için faydalı bilgilere dönüştüren Web sitesi akış analiz yazılımıdır.Raporları, HTML biçiminde ya da Word veya Excel gibi Microsoft Office uygulamalrında kullanılabilecek biçimlerde sunar.Site Server Express hakkında daha bilgi öğrenmek için www.microsoft.com adresine bakın.
Günlük Dosyalarını İncelemek
Sitenizi ISS üzerindeki bir sunucuda bulunuyorsa, ISS genellikle yüklemeniz ve incelemeniz için haftalık ya da aylık günlük dosyaları sağlayacaktır.Birçok durumda, günlük dosyalarını hemen elde etmeniz gerektiğinde dikkat edin; sonsuza dek kullanılabilir olmayacaklar.Siteniz kendi sunucunuz üzerindeyse (sizin konumunuz ya da başka bir yerde), günlük dosyalarını bulmak için ve gözden geçirmek sizin işinizdir ( ya da teknik personelinizin işi), Başlamak için, sunucu günlük dosyaları aşağıdakileri kaydederler.
- Ziyaretin tarih ve zamanını
- Ziyaretle sonuçlanan istediğin geldiği konumun adı
- Ziyaretçinin oturum açma adı (yetkili kullanıcıysa)
- Yönlendiren
- Ziyaretçinin IP adresi ve ana bilgisayar adı
- Aktarılan bayt sayısı
- Sunulan dosyanın (hangi dosya olduğu, bir başka deyişle sunucunuzda tam olarak nerede bulunduğu) yolu (ad ve konum)
- Dosyanın gerçekten sunulup sunulmadığını ya da bir hata olup olmadığını gösteren bir iletiler listesi; bir hata olursa, hata kodu belirtecektir.
Bu veriden diğer veriler çıkarılabilir; örneğin, günlük dosyası analiz yazılımı günlük dosyası verilerin dosyasını üretecektir.Bu listelerin içinde, ‘’sunulan dosyanın yolu” listedeki en üstte bulunan öğe en bilinen sayfayken, bu listede en altta bulunan öğe en az bilinen sayfadır.Bir izlenim, sunucudan bir HTML (bir resim dosyası ya da başka türde) için destek yapıldığında oluşur (çok kabaca konuşursak). Bir benzersiz kullanıcı, tarih ve zaman, ana bilgisayarın adı ve IP adresi dahil olmak üzere bir veri bileşimine dayanılarak sayılır.
Ziyaretçi Sayısını, İzlenimleri ve Sayfa Görünümlerini Analiz Etmek
Şimdi bu terimlerin ne anlama geldiğini, Web sitesi ölçümlerinin yeteneklerinin ve kısıtlamalarının ne olduğunu biliyoruz, ancak ne tür bir akış elde ediyor olduğumuzu nasıl bilebiliriz? Akışı analiz etmek için kullanılan verilerin çoğu, günlük dosyalarından gelir.Hatta birçok denetleyici bile raporlarını günlük dosyalarına dayandırır (denetleyiciler, bildirdiğiniz patlamayı yaşıyor olduğunuz konusunda reklamcıları ikna etmek amacıyla akışı doğrularlar). Diğer veriler anketlerden, kayıtlardan, giriş sayfası değişimleri ve diğer programlardan gelen raporlardan elde edilebilir.Ancak günlük dosyaları raporlar için bir taban olarak çok yaygın olduklarından isterseniz oradan başlayalım.
Akışın Ölçülmesini Anlamak
Eskiden beri tanıdık olan şeylerle başlayalım, ziyaret sayıları (hits). Bir kullanıcı bir tarayıcı kullanarak bir Web sayfasına her eriştiğinde, aslında kullanıcının bilgisayarı bir sunucudan sayfayı oluşturan eletronik dosyaları istiyordur.Her istek, sunucudaki bir ziyaret sayıdır (bir kullanıcının bilgisayarı sunucudan bir dosya istediği her zaman bir ziyaret sayısı oluşur).Ancak, bir tek Web sayfasının çok sayıda dosyadan oluşabileceğini unutmayın.Ayrıca, birbirine çok benzeyen iki dosya farklı yöntemler kullanılarak oluşturulabilir ve bu birbirinin aynısı gibi görünen iki sayfanın geniş bir aralıkta ziyaret sayısı yaratabileceği anlamına gelir (en azından varsayımsal olarak). Örneğin, biri dört ziyaret sayısı sağlarken diğer yirmi ya da otuz ziyaret sağlayabilir.Bu, akışın ölçülmesi için ziyaret sayılarını saymayı verimsizleştirir.Bir site ya da Web sayfasının elde ettiği ziyaret sayılarını saymayı bir diğerinin elde ettikleriyle karşılaştırmak, kabaca bir sistem ve doğruluğu olmayan bir karşılaştırmadır.
Daha iyi bir karşılaştırma yöntemi, izlenimleri saymaktır.Bir kullanıcının gözleri bir sayfaya her iliştiğinde bir izlenim oluşur.Aslında, teknik bir bakış açısından bu, sunucudan bir sayfanın kaç kere istendiğinin sayısıdır.Bu bölümde daha önceden denildiği gibi her ne kadar izlenimler akışı saymak için doğru bir yöntem olsa da, bir izlenimi gerçekten neyin oluşturduğu bu sanayide belirlenmemiştir (günlük dosyalarından toplanan elektronik verinin hangi bileşimleri). Yine de, akış çoğunlukla izlenimler olarak ölçülür.
Bir site ya da sayfanın kaç benzersiz kullanıcı elde ettiği de ilgi konusudur.Benzersiz kullanıcıları soran yöneticilerin çoğu ayrı ayrı kaç insanın siteyi kullandığını bilmek istiyorsa da gerçek, yalnızca benzersiz bilgisayarların sayılabileceğidir.Altı insan aynı bilgisayarı kullanıyorsa, bu bilgisayar yalnızca bir kullanıcı olarak kaydedilecektir.
Tıklama çok ölçülebilirdir.Bir bağlantı, düğme, ya da giriş sayfası reklamı tıklandığında, tıklama oranı (tepki oranı da denir) yükselir.
”Tanımlama Bilgileri” Nasıl İşler?
Tanımlama Bilgisi (cookies) kullanıcı bilgisayarındaki tarayıcı dosyalarının arasına tarayıcı için bir”not” depolanmasını sağlayan bazı Web tarayıcılarınızın bir özelliğidir.Tarayıcı, tanımlama kullanan bir sunucudan bir Web sayfası istediğinde bir tanımlama bilgisi bu dosyaların arasına yerleştirilir.Tanımlama bilgilerinin bazıları için kötü bir ünü vardır; bu bilgilerin kullanılmasından hoşlanmayanlar, birilerinin kendi bilgisayarlarına bir dosya yerleştiriyor olduklarından endişe ederler.Ayrıca, tanımlama bilgilerinin ne için kullanılabileceği ve kötü niyetle kullanıp kullanılmayacağıyla ilgilenirler.
Tanımlama bilgilerinin birçoğu kullanıcıları tanımlamak ve onların parolalarını saklamak gibi zararsız ve hatta yararlı görevlerde kullanılır.Bunlar kullanıcı profili çıkarmak için de elverişlidir: bir tanımlama bilgisi tek bir kullanıcıyı tanımlayabileceği için tanımlama bir yöntem sağlar.Tanımlama bilgileri geliştirmecilere, anketleri işlem geçmişlerine ve diğer incelikli bağlantı başarılarına bağlamak olanağı sağlar.Pazarlamacı ve geliştirmeciler için, tanımlama bilgilerinin kullanımı müşterilerin etkinliklerini ve tercihlerini daha yakından izleyerek onların gereksinimlerine hizmet verme fırsatları açmıştır
Tanımlama bilgileri nedeniyle endişelenen kullanıcılar bazen ticari girişimler yoluyla davetsiz bir pazarlama ve kullanmanın kapılarını açtıklarını düşünüyorlar.Web sitenizi ve onun sistemlerini geliştirirken tanımlama bilgilerini nasıl kullanacağınızı, kullanıcılar için diğer kişisel konular kadar önemlidir.
Ne Öğrenebilirsiniz?
Yalnızca birkaç yıl önce, Internet uzmanları neyin işe yaradığına bir anlam vermek için kendi yargılarına ve genel sezgilerine güvenmek zorundaydılar.Kuşkusuz e-posta ya da çevrimiçi anketlerle hemen geri bildirim alınabiliyordu ama tarafsız veri az bulunuyordu ve bununla ilgili ayrıntılı günlük dosyalarına da bulmak gerekiyordu (sunucu tarafından kayıt edilen uzun, elektronik olay listeleri).
Günlük dosyaları, sunucu yöneticileri ve diğer teknik sınıflar için iyi bir amaca hizmet eder ama yöneticiler rapor beklerler.Onlar, sitelerinin ziyaretçileri hakkında okunabilir gerçekler isterler.Bu kitapta söz ettiğimiz gibi, Web sitesi istatistiklerinin ayrıntılı, doğru olarak işlenmesi hala başlangıç aşamasındadır.Neyin nasıl değerlendirilmesi gerektiği konusu ilk bakışta göründüğünden daha karmaşıktır.
Örneğin, aşağıdaki değişkenleri düşünün:
- Bir sunucu, birden çok Web sitesine ev sahipliği yapabilir
- Bir siteye birden çok sunucu tarafından hizmet verilebilir (başka sunucuya yansıtıldığı ya da tek bir sitenin parçalarına birkaç sunucu tarafından hizmet verildiği için)
- Herhangi bir URL başka bir URL’ e yeniden yönlendirilebilir
Dahası, benzersiz kullanıcıların nasıl tanımlanacağı ve sayılacağı sorusu tam bir sorundur (hangi bilgisayarların siteye erişiyor olduğu ve bunların kaçı sayılabilir) ama aynı erişim bilgisayarını birkaç insan kullanabilir.Açıkçası, kaç tane bilgisayarla karşılaşıldığında, kaç tane kullanıcının gerçekten siteyi kullandığını bilmenin yolu yoktur (siz onları kayıt olmaya ve siteyi her kullandıklarında bağlanmaya zorlayana kadar, bu durumda bile onlar farklı adlar altında kaydolabilir ve sayıları çarpıtabilirler.Üstelik, kayıt olmak ve bağlanmak birçok insanın kendilerini uzak tutmaya yetecek kadar yıldırıcı ya da sinirlendirici buldukları bir engel olabilir.)
Bir başka sorun, doğru ölçümler almanın ve onları ölçüm standartları henüz tanımlanmamış bir endüstride birbiriyle karşılaştırmanın zor olmasıdır.İzlenim ve diğer bilgileri ölçmek için çok sayıda araç varken, hiçbir iki araç kendi ölçümlerini tam olarak aynı ölçüt kümesine dayandırmaktır.Farklı araçlar, konu hakkında farklı varsayımlar yapar, örneğin, bir izlenim ya da sayfa görümününün nasıl (teknik bir bakış açısından) tanımlandığı.Bu nedenle, bir sitenin akışını belirli bir zaman diliminde ölçmek için iki farklı sonuçlar bulabilirsiniz.En iyi durumda, yüksek bir olasılık derecesiyle Web sitenizin akışı ve ziyaretçinize neler olduğu bilebilirsiniz.Ancak bu noktada tam olarak bilemeyebilirsiniz (en azından istatikçileri mutlu etmeye yetecek kadar).Bununla birlikte, bir rahatlık varsa o da rakiplerinizin aynı teknede olması ve birçok akıllı insanın bu sorusu çözmek için harıl harıl çalışıyor olmasıdır.
Bu süre içinde ne yazık ki hiçbir veri kaynağı sitenizi etkili biçimde işletmek için bilmeniz gereken her bilgiyi sağlayamaz ve verileri kullanabileceğiniz anlamlı bilgilere dönüştürmek için hiçbir araç ya da teknoloji tek başına bulunmamakta.En doğru ve eksiksiz bilgiler aşağıdakilerin analizi ve çapraz analizden elde ediliyor:
- Sunucu, ağ, ve işletim sistemi günlük dosyaları
- Kullanıcı kayıt veritabanları
- Veri derleyen ve doğrulayan diğer satıcı hizmetlerinin raporları
Ancak ayrıntılı geribildirim sistemleri, yüksek güçle donatılmış teknolojiler ya da isabetli anketler olmadan da sitenizin kullanıcılarını bilebilir ya da anlayabilirsiniz.İzleyicilerinizin hakkındaki böyle temel bilgileri aşağıdakilerin yardımıyla öğrenebilirsiniz:
- Site ya da onun belirli bir bölgesini kaç kullanıcı ya da müşterinin ziyaret ettiği
- Yeni ziyaretçi sayısıyla karşılaşıldığında kaç kullanıcının geri döndüğü
- Müşterilerin hangi bölge ya da sayfaları ziyaret ettiği, orada ne uzunlukta kaldıkları, bir satın alım yapıp yapmadıkları dahil olmak üzere müşterilerin sitede ne yaptıkları ya da sitenizin sunduklarından nasıl yararlandıkları
- Kullanıcıların ne istediği ya da neye gereksinim duydukları ve bu gereksinimleri gidermek için neyi daha iyi ya da farklı biçimde yapabileceğiniz
Bu bilgiler, strateji ve çabalarınızı aşağıdakilere odaklanmanıza olanak sağlar:
- Bire bir özel iletişim oluşturmak
- Sağlam ve uzun süreli iş ilişkileri kurmak
- Var olan amaçlarınızı ilerletmek ve yeni amaçlar geliştirmek
Belirli bir coğrafi bölgeden çok fazla akış elde ettiğinizi biliyorsanız (günlük dosyalarından çıkarlılabilecek basit bir konu) o bölgeyi yeni bir pazar ya da değerli bir yayılma olarak hedefleyebilirsiniz.Bir radyo reklamı verir ve reklamda hem telefon numarası hem de URL’ ü belirtirseniz, reklam yayına girdikten sonra gelen aramaların sayısını ve elde ettiğiniz akıştaki sıçramayı takip edebilirsiniz.Aramalar yüzde 10 ve akış yüzde 23 artarsa, hedef izleyicinin Web sitesine ilgi gösterdiğini kanıtlayabilirsiniz.Ayrıca, kapılarınızı kullanıcı geribildirimlerine açabilirsiniz.Ürünleriniz hakkında kullanıcılarla anket yaparsanız, yeni ürünler geliştirilirken ya da şu an sunduklarınızı ilerletirken onların önerilerini gözönüne alabilirsiniz.
Her ne kadar kullanıcı profili ve Web sitesi istatisliklerinin ölçümleri hala başlangıç aşamasında olsa da çabanızı odaklanmak için yapabileceklerinizi öğrenmelisiniz.En temel veri kaynaklarını ve araçlarını kullanırken bile aşağıdakilerden haberdar olmalısınız:
- Neye erişildiği En çok istenen sayfalar (haftalık olarak ilk 5-10) ; en sık kullanılan giriş ve çıkış sayfaları; en sık yüklenen dosyalar
- Etkinlik düzeyleri Haftanın günü ve günün saatine göre ölçülen etkinlik miktarı
- Nüfus bilgileri Yeni kullanıcıların ve en sık ziyaret eden yetkili kullanıcıların sayısı.(Yetkili kullanıcılar, genellikle kullanıcı adı ve parola aracılığıyla kimlikleri doğrulanabilen kullanıcılardır.) Ayrıca kullanıcıların çoğunun hangi ülke ve bölgelerden olduğu.Bununla birlikte bölgeler hakkındaki bilgi yanıltıcı olabilir; birçok ziyaretçi aynı ISS’ yi kullanıyorsa erişimleri ISS’ nin bölgesi aracılığıyla dolaştırıyor olabilir.Akış raporlarının, kullanıcı olarak insanları değil bilgisayarları tanımladığını da unutmayın.
- Teknik istatislikler Kullanıcılar tarafından istendiğinde hangi sayfaların bulunmadığı, hangi sayfaların en yavaş yüklendiği ve başka hangi sunucu hatalarının meydana geliyor olduğu (iyi çalışan bir Web sitesi teknik hata yaşamaz).
- Tarayıcılar ve platformlar Hangilerinin en sık kullanıldığı (hem ad hem de sürüm numarasıyla)
- Göndermeler Hangi site, URL ve arama motorlarının sizin tarafınıza akış gönderdiği, ve bunun yanı sıra kullanıcıların sizi bulmak için hangi ifade ve anahtar sözcükleri kullandıkları (ziyaretleri arama robotları ya da örümcekler aracılığıyla da tanımlayabilirsiniz).
Ayrıca, kullanıcıları ”kendinizden söz edin” türünde yüreklendiren anketlerden, site kayıt sistemlerinden ve çevrimiçi reklamlarınızın kaç tane bakış ve tıklama aldığından da bilgi toplayabilirsiniz (bu tür bilgileri bir veritabanında depolarsanız, veriyi analiz etmek için Microsoft Access ya da Microsoft Excel kullanabilirsiniz.Sitenize erişmek için basılı reklamlar ya da kuponlar kodlamak veya bunların içinde belirli bir URL vermek de bilgiyi takip etmenize yardım edebilir; sonuçları derlemek ya da dizinlemek için Access ya da Excel kullanabilirsiniz.
Aynı zamanda, bazı bilgilerden de sonuç çıkarabilirsiniz.İnsanlar sitenize ya da özel bir sayfaya 08:00 ile 17.00 arasında erişiyorlarsa, onların hızlı bir iş bağlantısı kullandığını varsayabilirsiniz.Çoğunlukla akşam ya da hafta sonları ziyaret ediliyorsa, olasılıkla evdedirler ve en iyi durumda 56K bir modeme sahiptirler.
Ticaretin birkaç hilesini kullanarak, bazı akıllı çevrimiçi anketler uygulanarak, akış ölçümleri ve kullanıcı profili çıkarmanın nasıl çalıştığını anlayarak sizin için neyin uygun olduğunun analizinde daha derine inebilirsiniz.
Kitlenizi Tanımaya Başlamak
Sitenizi başlatmadan çok önce hedef kitlenizi tanımlanmış olmalısınız.Bu tanımlama, bir girişimci ya da yönetici olarak, bu çabanızın, kendi ayakları üzerinde durabilen bir iş girişimi olduğuna kendinizi (ve olası yatırımcıları) ikna etmek için yapmak zorunda olduğunuz temel planlamanın parçasıdır.Kitlenizi tanımlamak sunduklarınız, markalamanız ve genel pazarlama ve genel pazarlama planınız için yapacağınız stratejiye odaklamanıza olanak sağlar.Bu, yatırımdan beklediğiniz karlılık oranını (YKO) değerlendirmenize de olanak verir.
Zaman geçtikçe, ilk tahminleriniz bazı ayarlamalara gereksinim duyabilir ve siz siteyi izledikçe topladığınız veri gerçekten ulaşıyor olduğunuz kitleye ait daha doğru bilgilere dönüştürebilir.E-ticaretin bir büyük avantajı müşterilerimize yakın olabilmenizdir.Onlarla birçok iş çevresinde mümkün olduğundan daha doğrudan bir bağlantıya sahipsiniz.E-posta, çevrimiçi anketler ve diğer geri bildirim döngüleri müşterilerinizle daha doğrudan iletişim kurma fırsatı verir.Bu toplanma yerleri, diğer müşteri etkinlikleri ve tepkilerini takip etme yöntemleriyle birlikte, sunduklarınızı ve hizmetlerinizi müşterilerinizin ilgi ve gereksinimlerine göre değiştirmede size yardımcı olabilecek ziyaretçi bilgisi sağlar.Ziyaretçilerinizin sitenizde ne yaptığını, ne zaman ne nasıl ziyaret ettiklerini ne kadar iyi bilirseniz, işinizi onların gereksinimlerine göre daha yakından ayarlayabilirsiniz.Bu, çok sağlama bağlanmış olarak başarıyı getirir.
Ölçmenin Yararları
Doğru standartlar koymanın ve başarıyı ölçmenin yararları çoktur.İyi akış ölçümü için aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Reklamcılar için akışın miktarını artırarak ve doğrulayarak geliri en üst düzeye çıkarın; reklam alanı alıp satmak konusunda bilgi içeren kararlar verin ve reklam fiyatlarınızı doğru belirleyin
- Tantımlarınızı, akış ve izleyicilerinizin alışkanlıları hakkında bildiklerinize göre ayarlayın
- Tanıtımlar, anketler, kayıtlar ve diğer girişimler için tepki oranları artırın
- Kendinize, şirketinizin yöneticilerine ve yatırımcılarınıza yatırım karlılık oranını (YKO) gösterin
- Eğlimleri ve tahminleri izleyin; böylece, gerçekten gerektiğinde olası en iyi hizmeti sağlayabilirsiniz
- Sitenizin içeriğini, gezintisini ve kullanımını, gerçek kullanıcıların geri bildirimine ve gözlemlerinize dayanarak yapılandırın ve zenginleştirin
- Sitenizin performansını ayarlayın ve daha iyi teknolojik kararlar alın
- Hızlı ve verimli çalışmayı ileri götürmek, içeriği en iyi hale getirmek ve gerektiğinde tasarım yapmak için kaynakları akıllıca kullanın
- Müşterinizi daha iyi tanıyın, gereksinimlerini karşılayın, onlara sunduklarınızı geliştirin, markanızı ve işinizi hedef kitleye ulaştırın
İstenen hedefleri başarması için güçlü beklentilerle başlatılan bir araştırma ve bilgi sitesinin örneğini düşünün.Birkaç ay içinde, site kullanıcılarıyla yapılan anketin analiz edilmesiyle birlikte, sitenin akışının izlenmesi ve kullanım dokuları sitenin beklenmedik bölgelerine dikkat çekerken, gerçek akış çekici olarak planlanan bir bölgenin gücünün düşük olduğu ortaya çıktı.Şirket, dikkat ve zamanı daha tanıdık bölgelere hızla yöneltmeye ve kaybedenleri denize atmaya karar verdi.Bir başka örnekte, bir gazino yönetimi kendi Web sitelerini izleyerek Çarşamba gecelerinin hafta sonu rezervasyonları yapmak için en aktif gece olduğunu buldu ve tanıtım ile personelini buna göre planlayabildi.Bir eğitim sitesinde, yöneticiler birçok site kullanıcısının belirli bir dersi anlatan bir Web sayfasına dikkat ettiklerini ama ona kaydolan çok az insan olduğunu keşfettiler.Sorun neydi? Ders açıklamasının bulunduğu ifade üzerindeki küçük bir düzeltme, kayıtlardaki ani bir sıçramayla sonuçlandı.