Başarı Sizin İçin Ne Anlamaya Geliyor?
Başarınızı değerlendirmek için güvendiğiniz ölçümler, sitenizi planlarken koyduğunuz amaçlarla örtüşmelidir.Bir perakende satış sitesi için başarının bazı açık ölçütleri akış, kaç tane kullanıcının alım yaptığı, ne kadar az müşteri hizmetleri olayının yaşandığı, ne kadar gelir elde edildiği ve sonunda ne kadar kar elde edildiğidir.İşten işe durumlarda, en iyi ölçütler müşterileri elde etmeyi ve elde tutmayı açıklayan ölçütlerdir.Ürünün sermaye aracı olduğu durumlarda (örneğin, pahalı biyoteknik aygıtlar), alınan şikayetlerin sayısı, Web sitesinin rehberliği ve sonradan satış temsilcileri tarafından yapılan satışların sayısı kilometre taşları olabilir.
Sitenizin görevine bağlı olarak, genel başarı çok değişik yollarla ölçülebilir.İşte bazı örnekler:
- Amacımız tanıtmaksa (bir şirket, ürün, hizmet, insan ya da bakış açısı), başarınızı aşağıdakilerle ölçebilirsiniz:
- Basında görünürlük (yazılı, görsel/işitsel, çevrimiçi)
- Site ya da bültenlerinize kayıt olanların sayısı
- Akışın artması
- Amacınız bilgilendirmekse, başarınızı aşağıdakilerle ölçebilirsiniz:
- Abone tabanında ve akış düzeyinde büyüme
- İzleyici ve diğer basında artan güvenirlilik (örneğin, bir ürün ya da hizmetin başkaları tarafından nasıl anlatıldığı ya da ona nasıl gönderme yapıldığı)
- Daha çok reklam satışı ve yüksek fiyatlar
- Amacımız eğitmekse, başarınızı aşağıdakilerle ölçebilirsiniz:
- Kayıtların sayısı
- Kurs ya da programlardan mezun olanların sayısı
- Kalan öğrencilerin sayısı
- Test ya da değerlendirmelerdeki artan puanlar
- Bir öğrenme merkezi olarak artan tanınma
- Amacınız dağıtım yapmaksa, başarınızı şöyle ölçebilirsiniz:
- Ürün ya da dosyaları yükleyen ziyaretçilerin sayısı
- Azalan destek olayları sayısı
- Amacınız satış yapmaksa, başarınızı aşağıdakilerle ölçebilirsiniz:
- Müşterilerin ve geri gelen müşterilerin sayısı
- Satışların sayısı
- Elde edilen gelir
- Elde edilen kar
- Amacınız araştırma yapmaksa, başarınızı şöyle ölçebilirsiniz:
- Toplanan verinin kalitesi
- Hedef izleyicideki güvenirlilik
- Basındaki varlık
- Çevrimiçi anketlerde katılanların sayısı ve kalitesi
- Amacınız müşteri hizmetleri ya da teknik destek sağlamaksa, başarınızı aşağıdakilerle ölçebilirsiniz:
- Azalan maliyet
- Sorunların hızlı çözümlenmesi
- Personel tepkisi gerektiren daha az sayıda olay
E-Ticaret Başarınızı Değerlendirmek
Birçok işadamı için başarının ölçütü kazanılan paradır.Birçok işi karlılık yürütür.Ancak başarısının tek ölçütü kar ve gelir değildir.Web sitesi için belirlediğiniz amaçlar başarının koşullarını tanımlayacaktır ve koşullar kara dayanmayabilir.Örneğin, bir ürün ya da hizmet tanıtan bir site için yaratılan basındaki görünürlük karlıktan daha iyi bir ölçüm olabilir.Diğer siteler, başarıyı tanımlamak için oluşturulan halk ilgi düzeyini ya da müşteri hizmetlerine gelen aramalardaki bir düşmeyi kullanabilir.Örneğin, bir araştırma sitesi söz konusu olduğunda,sitenin araştırmalarında elde edilen verinin kalitesi ve sitenin raporlarında ulaştığı güvenirliği muhtemelen başarının en iyi ölçütü olacaktır.
E-ticaret girişimlerinin çoğu başlangıç maceraları olarak düşünülebilir; genellikle bunun kara ulaştırması zaman ister.Karlığa yönelirken, girişiminizin ilerlemesini ölçmek için ölçütlere gereksiminiz olacak.Bir girişim yordamının ne gelir ürettiği (yaratacağı karın tam tersine) işin kendini sürdürülmesinin bir ölçütüdür.Hizmet verilen müşterilerin sayısı yararlı bir ölçüt olabilir.Yazılı yayınlarda, tiraj çoğunlukla şirket hem kara ulaşmadan önce hem de ulaştıktan sonra şirket başarısının bir ölçütü olarak kabul edilir.Potansiyel reklamcıları, yatırımcıları girişiminize ilgi duyan medyayı ve kendi iş ortaklarınızı tatmin etmek için başarınızın miktarını belirleme yöntemlerine sahip olmanız gerekir.
Akışı ölçmek böyle bir yöntemdir.Başarınızın miktarını belirlemeye ek olarak, akışı ölçmek size iş gelişiminizin ve pazarlama planlarınıza odaklanmak, reklam alıp satmak ve kaynakları etkili biçimde kullanmak için yardımcı olabilir.Web sitenizin izleyicileri hakkındaki kim, ne, neden, ne zaman istatislikleri, stratejilerinize incelik vermek, daha iyi taktik çözümler gelirştirmek ve kaynaklarınızı doğru tarafa yönlendirmek için yardımcı olacaktır.
Çevrimiçi ve Çevrimdışı Tanıtımı Karıştırın
E-ticaret girişiminizi tanıtmanın bazı yöntemleri, gereksinimlerinize diğerlerinden daha iyi uyarken, şimdiye kadar bütünleşmiş bir kampanyanın izlenecek yol olduğu açık olmalıdır.Geleneksel (çevrimdışı) reklamcılık, b,r markalama iletisini bir izleyici kitlesine sıklıkla yineleyerek hatırlanabilirlik üzerine odaklanır.En yüksek derecedeki karma, birbirine bağlı medyayla birlikte bir çevrimiçi kapmanya, hedeflenen müşteri gruplarına göre oluşturulmuş iletileri artırabilir.İnceden inceye bir alayla, çevrimdışı medya daha geniş bir izleyiciye ulaşıyor gibi görünüyor; onun kullanımı güvenilirlik yaratır ve anlamlı bir akış sağlar.Ancak çevrimiçi medya (bağlantılar, arama motoru listelemeleri, e-posta), en çok hedeflenen bir kitleye ulaşıyor.
Ancak, aslında neyin işe yaradığını nasıl bileceksiniz? Basitçe, özellikle kısa vadede belirli tanıtımsal etkinliklere verilen genel tepkileri izlemek için bu noktada muhteşem bir yöntem bulunmuyor.Reklamcılığın sonuçlarını bilmek ve ölçmek her zaman zor olmuştur; çoğunlukla akışta sivri bir uç görecek ama buna neyin neden olduğunu tam olarak bilmeyeceksinizi.Akış verilerini reklam programlarıyla olabildiğince yakından eşleştirebilirsiniz ya da bir Hİ başarısından sonraki sıçramaları izleyebilirsiniz.Alım yapanların posta kodlarını ar olan bölgesel reklamlarınızın ya da Hİ kampanyalarınızın yerleriyle karşılaştırabilirsiniz.Aynı zamanda, müşterilerinize benzersiz bir kodun kullanımına bağlı olan bir indirim yapmaya çalışabilir ya da yemi alıp almadıklarını görmek için onları belirli bir URL’ e itebilirsiniz.
Tanıtım çabalarınızın bağımsız yönlerinin gidişatını en iyi biçimde ölçmek için bie anda bir şeyi değiştirmeli ve neyin çalıştığını ayrıştırmak için yakından izlemeniz gerekir.Sizin içinneyin işe yaradığına dair bir his elde ettiğinizde, en iyisi keskin dönüşler gösteren çabalara dönmek ve neyin görünür biçimde başarılı olduğuna bakmaktır.Akışı neyin idare ettiği konusunda düşüncelerinizi sınırlamayın ama bunun yerine satışları neyin idare ettiğine ve neyin verimli olduğuna odaklanın. Müşterilerinizin çoğunu bir dergideki tam renkli reklamlardan elde ediyorsanız ama reklam çok pahalıya mal oluyorsa, daha fazla bilgi sağlamak ve satış yapmak için broşüler de göndermek zorundaysanız, hem masrafınız hem de iş yükünüz artıyor demektir.Web sitenizden az sayıda satış yapmanıza karşı maliyetler daha az ise, paranızı Web sitesi tanıtımında harcamak akıllıca olabilir.
Internet tanıtımlarının hala ”herşeyi dene” aşamasında olduğunu unutmayın.Yapılan bir araştırmaya göre, 47 pazarlama yöneticisi bütçelerinin yüzde 44′ ünü çevrimdışı çabalara ve kalanını çevrimiçi çabalara ayırdıklarını belirtmişler ama çabalarının kesin sonuçlarını bildirmemişlerdir.Sizin için en iyi yol, hayal edebileceğiniz kadar çok çeşitli yöntem kullanarak sitenizi tanıtmaktır.Çünkü pazarlıyor, neyin çalıştığını izliyor ve çabalarınızı oraya odaklıyorsunuz.
Tartışma Gruplarında Hazır Bulunun
Bir tartışma grubu olışturursanız, siz ya da personelinizin biri ona başkanlık etmekle sorumlu olacaktır.Açıkçası, böyle bir ortamda açık ya da üstü kapalı bir biçimde site, ürün ya da hizmetinizi tanıtabilirsiniz.Diğer bir seçenek olarak, öneriler sunup, danışmanlık yaparak ve ipuçları vererek Web sitenizi işaret eden göstergelerle diğer çevrimiçi ya da e-posta tartışma gruplarına katılabilirsiniz.
Ancak, bunu laf diye yapmak istemezsiniz.Kendi zamanınızı boşa harcamak ve çabaların geri tepmesini istemediğimiz için doğru toplama yerlerini seçmeli ve orada uygun biçimde davranmalısınız.Hedefinize uyan tartışma grupları bulmak için Web’ de arama yapmak işe başlayın.
Bir elektronik tartışmada sitenizi etkin olarak vurgulamaya başlamadan önce, grubun temel kurallarını bildiğinizden emin olun.Bazıları karşılıksız reklam ve tanıtıma izin verirken bazıları vermez.İzin vermeyenler üzerinde de güvenilir bir varlık oluşturabilirsiniz; imza dosyanız (URL’ ünüzü gösteren) ve yorumunuzun bilgeliği, açıktan yapılan bir reklamdan ya da duyurudan daha iyi iş yapacaktır.
Çevrimiçi Basın Odanızı Postalayın
Kuşkusuz, basın bildirinizi sitenizdeki bir çevrimiçi basın odasına postalamalısınız.Bunu yaparken aşağıdaki kılavuzu izleyin:
- Kişi bilgilerinizi açık yazın.İdeal olarak çevrimiçi basın odanız Hİ uzmanı personelinizin (sizin için görevlendirilen Hİ ajansı personelinin yanı sıra) e-posta adresleri, açık posta adresleri ve telefon numaraları ile birlikte bir listesini içermelidir.Şirketiniz birden çok ürün ya da hizmet sunuyorsa ve bu ürün ya da hizmetler için farklı insanlar Hİ temsilcileri olarak hizmet veriyorsa, her insanın sorumluluk alanını listeleyin.
- Şirketinizin yöneticilerini fotoğrafları, unvanları ve dopru biçimde yazılan adları ile listeleyen bir sayfaya bağlanın.
- Ayrıca, bilgi veren bir ürün sayfası için bir bağlantı ve belki de asıl ürün özellikleri için başka bir bağlantı sağlayın.
- Basın odası alanınızda olabildiğince az grafik kullanın (zaman basın için esastır). Yüklenebilir bir üeün fotoğrafı uygundur ama yalnızca yükleme hızlıysa.Gereksiz grafikler, ağır görsel markalamalar; canlandırmalar ve gösterişli süslemeler yalnızca son teslim tarihlerini karşılamak için engeldir ve basını uzaklaştıracaktır.
Hiçbir koşulda, basın mensuplarını basın odanıza erişmek için kaydolmaya zormalayın.Bunlar sıkışık son teslim tarihleriyle çalışan insanlardır; güçlük çıkarılmasına eğilim göstermezler.Sizin amacınız ilişkiler, unutmayın.İşleri bu insanlar için olabileceğine kolaylaştırmak istiyorsunuz, bu yüzden onlarla uzun vadeli, üretken bir ilişki kurabilirsiniz.
Bir basın bildirisini gönderdikten sonra arayıp ”Basın bildirimi aldınız mı?” diyerek takip etmeyin.Birçok editörün özellikle de bu klişe tarzda dikkatinin dağıtılması istenmeyen biri durumdur.Ek olarak, e-postanıza sayısal gösteriler ve fotoğraflar iliştirmeyin.Editörlerin, sizin eklediğiniz her gösteriye otomatik olarak bakacaklarını varsaymayın; onlar meşgul insanlardır ve izlemek isterlerse isteyeceklerdir.
Hİ, sitenizi tanıtmak için çok etkili ve pahalı olmayan (yoğun uğraş gerektirse de) bir yöntem olabilir.Basın ilişkileri kurmanın zaman alması ve sizin sürekli bir ses çıkarmak zorunda olmanız kuşkusuz zor yanıdır.Ancak kuvvetli içeriği içinde görünecek ve kesinlikle yararlı olacaktır.
Basın Kampanyanızı Başlatın
Basın bildirinizi, uygun olmayan insanlardan kaçınarak uygun olan her insana gönderin.Kimin kim olduğunu, hizmetler ya da önemli medya merkezlerindeki editörleri ve yapımcıları listeleyen yayınlar aracılığıyla ya da hedeflediğiniz yazılı yayınlardaki künyeleri (personel ve kişisel bilgilerin listesi) denetleyerek öğrenebilirsiniz.Basın bildirinizi bireylere gönderin”haber ajanslarına” değil.Ayrıca lütfen, insanların adını doğru yazın.Bu insanlara saygı göstermek ve yeterliliğinizi ispatlamak istiyorsunuz.
Basın bildirilerini yazarken ve e-posta yoluyla gönderirken başlığı bilgi verici yapın; önemsiz gibi görünmesine izin vermeyin.Başlığınızda, ”basın bildirisi”, ”gösteri” ya da ”e-ticaret çözümleri” ifadelerinden uzak durun; bunların yerine bu durum için bulduğunuz başlıklardan birini kullanın.İmza dosyanıza tam iletişim bilgilerinizi (ad, telefon numarası, adres, e-posta adresi ve URL) yerleştirin.Muhtemelen bu basın bildirisini pek çok insana göndreceksiniz, tüm basın kişi listenizi To: satırına koymayın.Onun yerine bireysel olarak gönderin ya da listeyi birçok e-posta uygulamasında kullanılabilen Bcc (Blind courtesy copy) satırına koyun.Elektronik basın bildirilerinizi kısa tutun ve bildileri yazarken bu bölümde daha önce anlatılan standart göstergeleri izleyin.
Bir Basın Bildirisi Yazın
Bu malzemelerle donanmış olarak, ilan etmek için haberleriniz olduğunda bir basın bildirisi yazabilirsiniz.Dikkat çekmek için, basın bildiriniz özellikle bahsedilmeye değer olmalıdır.Neler haber olabilir? Bu geniş bir sorudur ve yanıt, yayının boyutuna ve odağına, sizin hikayenizin aynı gün alınan diğerlerine ne kadar benzediğine ve açıkçası rüzgarın estiği yöne bağlıdır.İşte bazı olasılıklar:
- Yeni ürün, hizmet, yer, dağıtımcı ve çalışanlar
- Sponsor olunan olay, yarışma, ödül ya da seminerler
- Ödül, ödenecek, şeref ya da unvanların belgeleri
- Ödül, ödenek şeref ya da unvan teklifleri
- Stratejik ortaklıkların, anlaşmaların ya da markalama girişimlerinin oluşturulması.
Bu basın bildirisini yazarken standart biçimi izleyin.Birçok kitap ve Web sitesi bunu ayrıntısıyla anlatıyor.İşte size başlama noktası;
- En üstte, daha fazla bilgi için kiminle temas kurulması gerektiği hakkındaki tam bilginin yanı sıra tarihi verin.
- İletinizi sunan kısa bir başlık verin.
- Önemli iletilerinizi ilk paragrafta yerleştirin.
- İzleme metni yazarken, onu benzersiz ve değerli bir içerik yapanı net biçimde açıklayarak sunduğunuz konuya odaklanın.Basın bildirisini kısa ve yerinde tutun; asla bir sayfadan daha uzun olmamalıdır.
- Metnin içinde aktif zaman kullanın; örneğin yor ile biten eylemler kullanmaktan kaçının.Gereksiz sözcük ve ifadeleri eleyin ve Firma dili ya da endüstri argosundan kaçının.”Esas uzmanlığımızı artırarak, Fabrikam A.Ş.’ nin değer teklifi e-ticaret ortaklamız için benzersiz bir öneridir” tümcesi hiç bir şeyden söz etmez ve yapmak için çok zaman alır.”Fabrikam A.Ş., e-ticaret şirketlerine iş desteği hizmetleri önermektedir” daha doğrudan ve açıktır.
- Son paragrafta, şirket ve özet tecrübe bilgileri verin.Doğrudan sitenizdeki daha çok bilgi veren bir sayfaya bağlanan URL’ ünüzü ekleyin.
Malzemeleri Toplayın
Öncelikle işiniz, araçları bir ayara getirmektir.Şirket, ürün ve sitenizi anlatan birkaç ifade tanımlamanız gerekiyor.Bu bölümün daha önceki kısımlarında geliştirdiğiniz (sitenizin başlığı ve META etiketlerini yaratırken kullanmak için) sözcük ve ifadeler gibi, bunlar da titizlikle yapılmış ve açıklayıcı olmalıdır.Onları kısa açıklamalar yaratmak için kullanın, Şirket, ürün ve sitenizin çok kısa (yalnızca birkaç sözlük), orta boyutlu (belki de 15 sözcük) ve uzunca bir açıklamasını (belki 25 sözcük) oluşturun.
Aşağıdaki kaynakları da bir araya getirmek zorundasınız:
- Mağaza, Web sitesi, ürün ya da kendi yüzünüzün kampanyanıza en uygun görünen bir profesyonel fotoğrafı (slayt, 8×10 parlak ya da TIFF veya JPEG resmi)
- Önemli bilgilerin bir listesi (özellikler, veriler, tarihler,tarih şeritleri, grafikler, çizelgeler, ödüller)
- Kullanabileceğiniz birkaç referans, onay ya da alıntı (izinle)
Dergilerde ve Gazetelerde Konu Olun
Halkla ilişkiler (Hİ) yöntemlerini geleneksel olmayan yollarda kullanarak, adınızı hoşa giden ve olabildiğince sık biçimde yayımlatın.Hİ bir reklam kampanyası kadar sermaye istemez; onun yerine zaman ve enerji alır.Halkla ilişkilerin ilişkiler olduğunu unutmayın.Basınla kurulan bir ilişkiyi kapsar: bir ilişki kurmak, onu beslemek ve ilerletmek.Başarılı Hİ uzmanlarının insan ilişkileri ve yönetimsel becerileri oldukça gelişmiştir.Kimin kim olduğunu, onların medya bağlantılarının ne gerektirdiğini ve onlara nasıl yaklaşıcağını bilirler.Başarısının ne zaman duyurulmasını gerektiği ve zarar denetimi uygulamak için sorunlara doğru manevralar yapmak hakkında bilgi sahibidirler.E-ticaret girişiminizi pahalı olmayan bir biçimde tanıtmak profesyonel Hİ yöntemlerini öğrenebilir ve uygulayabilirsiniz.
Amacınız iş ve ticaret dergileri, gazeteler, diğer yerel ve bölgesel yayınlar ve Web üzerinde olumlu bir sergileme yapmaktır.Web sitenizin adresini yazılı ya da görsel / işitsel medyaya göstermenin bir üçüncü şahıs onayı gibi fazladan bir önemi vardır (basit bir sergilemeye ek olarak). Bütçe olmadan, yalnızca zaman yatırımıyla çok şey yapabilirsiniz; çok küçük bir bütçeyle çok daha iyi durumda olabilirsiniz.20.000$’ lık bir bütçe bir Web sitesinin bir yıllık tanıtımı için reklam dünyasında bayat fıstıklardan başka şey almaya yetmez; ancak bu parayla halkla ilişkiler dünyasında saygınlık elde edilerek önemli haber kanallarına konu olabilirsiniz.Bundan çok daha azı ile çok başarılı bir yerel ya da genel kampanya başlatabilirsiniz.Şimdi, bir halkla ilişkiler kapmanyasını nasıl başlatabileceğinize göz atalım.
URL’ ünüzü Her Yerde Göze Çarpar Hale Getirin
Muhtemelen, bu günlerde ofisinizin dışında sürüp giden yazılı her parçada ve her e-posta iletisinde URL’ ünüzü görünür yapmanız gerektiğini söylemesek de olur.Onu, kartvizit, broşür, faturalar ve ürün paketlerinize ekleyin.Ayrıca, her e-posta iletisinin sonunda otomatik olarak görünen bir imza dosyası ekleyin (4-5 satırdan oluşan imza dosyası uygun olur; daha uzunları sıradan görünmeye başlar).
Onu ayrıca telefon rehberinin sarı sayfalardaki ilanlarınıza ve taksi reklam panoları, TV, radyo ve ambalaj kapaklarındaki her reklamınıza ekleyin.Onu kamyonunuzun üzerine yazdırın.Kamyonunuz yoksa, onları kiralayabilirsiniz.Bazı ‘’sanal işletme” şirketleri kendi markalarının başka şirketin kamyonları, arabaları ve hatta şehir otobüsleri üzerinde görünmesi ayrıcalığı için para öderler.Bazı kimseler bunun gibi hareketli reklamların daha çok dikkat çektiğine inanıyor.Ancak, bir ‘’sanal işletme” şirketinin markasını bir kamyon kadar somut bir şeyin üzerinde görmenin tüketicilerde gerçek dünyadaki dükkan algısını uyandırması da olasıdır (güvenilirliğe dikkat ederek).
Tanıtım malzemelerinde, mümkün olan her durumda yalnızca URL’ ünüzü göstermenin ötesine geçin.Bir URL’ ü reklam yazısının içinde sonucu yüzde 25 artırır.Yazılı basında, reklam panolarında ve başka yerlerde bile, müşterilere sitenizin sunduklarını aktaran bir markalama iletisi sonucu geliştirebilir.Sitenizin faydalarını ya da sunduklarını iletip dikkat çekecektir.www.tauberkienan.com URL’ ü ile Taubar Kienan Associates şirketin sundukları hakkında çok şey söylemez; ”Internet işleri, teknik ve içerik çözümleri” sloganı daha fazlasını söyler.