Kolay amaçlara dayanan başarıyı ölçmek en kolay iş değildir.Bir intranet ya da extranet sitesinin elde ettiği kullanım miktarının ölçümü onun yararlılığını gösterir.Ayrıca çalışanlarla ya da iş ilişkisinde olunanlarla, sitenin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını hakkında anket yapabilirsiniz.Onlara intranet ya da extranet erişimleri olup olmadığını,onu kullanıp kullanmadıklarını ve hangi sıklıkta olduğunu, kendi işleri çerçevesinde başka hangi siteleri en sık ziyaret ettiklerini ve intranet ya da extranet üzerinde ne tür bir bilgi ya da uygulamalar görmek istediklerini sorun.Büyük bir şirket, zaten bir ”şirket mağazasına” sahip olduğunu ama çalışanların intranet üzerinde alış yapmak istediklerini söylemesi üzerine iç siteye bir e-ticaret bileşeni  eklediklerini belirtmiştir.

      Daha geniş ulaşım (extranet durumunda), geliştirilmiş işlemler, daha hızlı pazarlama süresi ve müşteri bağlılığında artış gibi kolay yararlar bütçe zamanı geldiğinde günü kurtarmayacaktır, intranet ya da extranetin değindiği alanlardaki azaltılmış maliyetlerin ölçümü daha görünür bir başarıdır.Geliri ya da müşteri boyutunu artırmak için zor amaçları belirlemek (yeniden extranet durumunda) başarının ölçülmesini dana somutlaştırır.Son olarak, bir maliyet merkenizden çok değerli bir iş varlığı olarak görünmek için bir intranet ya da extranet belirli, ulaşılabilir amaçları olan bir bir iş planını desteklemelidir.

      Hangi teknolojilerin kullanılacağı ve hangi donanımlara gereksinim duyulduğu hem güvenlik ve hem de genel çabalar için ayrılmaz konulardır.Bu alandaki temel sorular şunları içerir: Sitenin düzenli yedekleme işini ve bilgilerini kim yapacak? Yeni kullanıcılara erişim ve tarayıcı yazılımı nasıl sağlanacak? Ölçeklendirme (gerektiğinde sitenin büyüme becerisi) nasıl sağlanacak? Birisi, kullanımı ve sunucunun yükleme kapasitesini izlemelidir.Bu kim olacak? Yükseltme ya da sunucular ekleme zamanı geldiğini kim karar verecek? Siz ve teknik personeliniz, hangi hangi personele gereksinim olacağının yanı sıra, hangi yazılım ve donanımın kullanılacağına karar vermek zorunda kalacaksınız.Var olan teknoloji personelinizi mi eğiteceksiniz yoksa yeni insanlarmı alacaksınız? Var olan personelinizi eğitirseniz onlardan her şeyi yapmalarını beklemeyin.Şirketiniz çok küçük değilse, asıl IT sorumlunuz aynı zamanda intranet ya da extranet Web yöneticiniz olamayabilir.Bu işlerin her biri rahatlıkla tam zamanlı bir sorumluluk olabilir.

      İnsanların intranet ya da extranete nasıl erişeceği gibi temel altyapı konularına değinmek zorundasınız.Her insanın Internet’ e erişemeyeceğini unutmayın.Ayrıca, iş ilişkisinde olduklarınızın (personeliniz değil) bilgisayar ve tarayıcılar olup olmadığını da bilmeniz gerekir.Yoksa, bu bilgisayara nasıl hizmet verilecek? (Personel üyelerine öğle tatillerinde ya da sigorta için açık kayıt tarihleri gibi yılın önemli zamanlarında kullanabilecekleri bir ya da daha çok genel amaçlı bilgisayar sağlayabilirsiniz). Bir imalat şirketi, bir intranetin uzun vadeli maliyet azaltımına o kadar ikna oldu ki her çalışan için PC’ ler satın aldı.Fabrika çalışanları bile evden intranete erişebildi (tüm gereksinimleri bir parolaydı). Bir başka imalat şirketi çalışanların kullanması için fabrika katındaki bir köşeye bilgisayar yerleştirdi.

      Intranet ya da extranetin, var olan veritabanlarını ve sipariş karşılama sistemlerini içeren eski sisteme nasıl bağlanacağını dikkate almayı unutmayın (eski sistem, geçmişten getirilen sistemdir). İK intraneti üzerinde çalışanlar kendi kayıtlarına ulaşabilecekler mi? Extranetin, müşteri hizmeti arama merkezi ile bütünleştirilmesini düşünün (varsa). Bazı şirketler, iş ilişkisinde olduklarından iş yapmak için şirketin extraneti kullanmalarını istiyor.Örneğin, bir basım şirketi, istemcilerinden basıma hazır dosyaları şirketin extraneti yüklemelerini isteyebilir ya da küçük araba malzemesi perakendecilerine parça sağlayan bir araba parçası satıcısı, siparişlerin extranet yoluyla yapılmasını isteyebilir.Her iki durumda da, proje ya da siparişin durumu extranet aracılığıyla izlenebilir.

      Her zaman müşteri girdisine yanıt vermeli ve eğilimlere bağlı olarak değişiklik yapmalısınız ama tek tek her kullanıcının talep ettiklerini yapmak zorunda olmadığınızı hatırlamak önemlidir.Her insan için her şey olamazsınız ve böyle olmaya çalışmak şirket, site, ürün ya da hizmetinizi halkın gözünde kullanıp ne zaman kullanmayacağınızı nasıl bileceksiniz? Yanıt her iş için farklı olacaktır ama genellikle hedef pazarınızın açıkça anlaşılmasına ve ürün ya da hizmetlerinizin pazarın gereksinimlerini nasıl karşıladığına dayanır.

      E-ticaret yönetimi tamamen bir döngüdür; izleyicilerinizin neye gereksinim duyduğunu, bir site kurmayı, onu başlatmayı ve tanıtmayı bilmek; iş kurmak ve müşteri desteği ve geri bildirimi almak; izleyiciniz ve onların gereksinimlerinin yeni bilgisine dayanarak ürün, hizmet ve sitenizde değişiklik yapmak; ve yeniden kurmak, yeniden başlatmak, ve bunun gibi.

     Moda gelir, gider ve eğilimler yükselir ve düşer.Zirveyi kovalayabilir ya da gerisinde kalabilirsiniz.E-ticarette umut veren gerçek şey müşterilerine yakın olabilenlerin yarışabileceği ve başarabileceğidir.Kazanmak için değişim karşısında esnek olmalı, fırsatınızı görebilmeli ve pazar için ilk olmalısınız.Akıllı iş çözümlerini desteklemek için gereksinim duyduğunuz teknolojiden yararlanmalısınız.Kullananlar için önemi olan bir Web sitesi yaratmalısınız.

• Katılıma cesaretlendirmek için yol kesme ya da özendiriciler kullanın.Her onuncu ya da yirminci ziyaretçinin yolunu kısa bir anketi doldurmalrı için kesebilirsiniz (bu, daha rasgele bir örneklemeyi de kolaylaştıracaktır) ya da katılanlara ücretsiz bir ödül için çekilişe katılma şansı gibi özendiriciler önerebilirsiniz (bununla birlikte, bunun ödülü isteyen insanların katılımını cesaretlendireceğini ve olası en rastlantısal grubu temsil etmeyeceğini unutmayın).
• Anket ve soruları kısa tutun.Genel olarak, çoktan seçmeli özel sorular en iyi sonucu verir.Soruları kısa tutun ve iki ile beş arasında olası yanıt sunun (eğitime yönelik bir site kullanıcılardan kendilerini tanımlamalarını ”öğrenci/mezun/olası öğrenci/bir öğrencinin ebeveyni” gibi sorularla isteyebilir). Gerektiğinde bir ya da iki açık uçlu soru sorun ama lisede yazılı sorulardan hoşlanan çok az insan olduğuna ve kullanıcılarınızın açık uçlu sorularla dolu bir anketi sıkıcı bulabileceklerini unutmayın.
• En kişisel soruları en son sorun.Daha az kişisel olandan daha kişisel olana doğru sıralayarak soruların düzenini yapılandırın.Örneğin, gelir düzeyini sormak zorundaysanız, onu anketin sonuna doğru yerleştirin; böylece katılımcılar yanıtlamaya ısınmış olacak ve muhtemelen yanıtlayacaklardır.Ürün ya da hizmetlerimiz soruları sıralamada daha üstlere koyun.

Analinizinde, ilk kez kullananların yanıtlarını sürekli ziyaretçilerinkinden ayırın; farklılaşan bakış açılarına sahip olacaklardır.(Katılımcının siteniz için yeni olup olmadığını sormak için ankete bir soru ekleyebilirsiniz.)

      Kimi şirketler, tanınmışlığı tüketici örneklenmesine dayandırıyor.Tüketici örneklenmesi çoğunlukla, bir yazılımı bilgisayarlarına kurmaları için bir grup kullanıcıya sağlamakla işler.Kullanıcılar kendi çevrimiçi işlerini yaparken yazılım onların ne yaptıklarını izler (neye tıkladıkları, orada ne uzunlukta kaldıkları vb.) Örnekleme şirketi, kullanıcı gruplarından bu bilgileri alır ve raporlar halinde derler.

      Basın alıcılarının beğendiği türde raporlar toplamanız için sunucumuz üzerinde işleteceğiniz yazılımlar sunan şirketler de vardır.Bunlar, en sık erişilen alan ve dizinler, site ziyaretçilerinin coğrafi dağılımı, siteyi hangi kuruluşların ziyaret ettiği gibi alanlar hakkında bilgi sunan yazılımlardır.Son olarak kimi şirketler de akışı günlük dosyalarınıza göre denetler ve seçilmiş kullanıcı gruplarını izleyerek doğrular.Onların raporları bu verilere dayanır ve basın alıcılarının alışkın oldukları biçimdedir.

       Zaman geçtikçe, ilk tahminleriniz bazı ayarlamalara gereksinim duyabilir ve siz siteyi izledikçe topladığınız veri gerçekten ulaşıyor olduğunuz kitleye ait daha doğru bilgilere dönüştürebilir.E-ticaretin bir büyük avantajı müşterilerimize yakın olabilmenizdir.Onlarla birçok iş çevresinde mümkün olduğundan daha doğrudan bir bağlantıya sahipsiniz.E-posta, çevrimiçi anketler ve diğer geri bildirim döngüleri müşterilerinizle daha doğrudan iletişim kurma fırsatı verir.Bu toplanma yerleri, diğer müşteri etkinlikleri ve tepkilerini takip etme yöntemleriyle birlikte, sunduklarınızı ve hizmetlerinizi müşterilerinizin ilgi ve gereksinimlerine göre değiştirmede size yardımcı olabilecek ziyaretçi bilgisi sağlar.Ziyaretçilerinizin sitenizde ne yaptığını, ne zaman ne nasıl ziyaret ettiklerini ne kadar iyi bilirseniz, işinizi onların gereksinimlerine göre daha yakından ayarlayabilirsiniz.Bu, çok sağlama bağlanmış olarak başarıyı getirir.

• Reklamcılar için akışın miktarını artırarak ve doğrulayarak geliri en üst düzeye çıkarın; reklam alanı alıp satmak konusunda bilgi içeren kararlar verin ve reklam fiyatlarınızı doğru belirleyin
• Tantımlarınızı, akış ve izleyicilerinizin alışkanlıları hakkında bildiklerinize göre ayarlayın
• Tanıtımlar, anketler, kayıtlar ve diğer girişimler için tepki oranları artırın
• Kendinize, şirketinizin yöneticilerine ve yatırımcılarınıza yatırım karlılık oranını (YKO) gösterin
• Eğlimleri ve tahminleri izleyin; böylece, gerçekten gerektiğinde olası en iyi hizmeti sağlayabilirsiniz
• Sitenizin içeriğini, gezintisini ve kullanımını, gerçek kullanıcıların geri bildirimine ve gözlemlerinize dayanarak yapılandırın ve zenginleştirin
• Sitenizin performansını ayarlayın ve daha iyi teknolojik kararlar alın
• Hızlı ve verimli çalışmayı ileri götürmek, içeriği en iyi hale getirmek ve gerektiğinde tasarım yapmak için kaynakları akıllıca kullanın
• Müşterinizi daha iyi tanıyın, gereksinimlerini karşılayın, onlara sunduklarınızı geliştirin, markanızı ve işinizi hedef kitleye ulaştırın

İstenen hedefleri başarması için güçlü beklentilerle başlatılan bir araştırma ve bilgi sitesinin örneğini düşünün.Birkaç ay içinde, site kullanıcılarıyla yapılan anketin analiz edilmesiyle birlikte, sitenin akışının izlenmesi ve kullanım dokuları sitenin beklenmedik bölgelerine dikkat çekerken, gerçek akış çekici olarak planlanan bir bölgenin gücünün düşük olduğu ortaya çıktı.Şirket, dikkat ve zamanı daha tanıdık bölgelere hızla yöneltmeye ve kaybedenleri denize atmaya karar verdi.Bir başka örnekte, bir gazino yönetimi kendi Web sitelerini izleyerek Çarşamba gecelerinin hafta sonu rezervasyonları yapmak için en aktif gece olduğunu buldu ve tanıtım ile personelini buna göre planlayabildi.Bir eğitim sitesinde, yöneticiler birçok site kullanıcısının belirli bir dersi anlatan bir Web sayfasına dikkat ettiklerini ama ona kaydolan çok az insan olduğunu keşfettiler.Sorun neydi? Ders açıklamasının bulunduğu ifade üzerindeki küçük bir düzeltme, kayıtlardaki ani bir sıçramayla sonuçlandı.

      Ancak, bunu laf diye yapmak istemezsiniz.Kendi zamanınızı boşa harcamak ve çabaların geri tepmesini istemediğimiz için doğru toplama yerlerini seçmeli ve orada uygun biçimde davranmalısınız.Hedefinize uyan tartışma grupları bulmak için Web’ de arama yapmak işe başlayın.

      Bir elektronik tartışmada sitenizi etkin olarak vurgulamaya başlamadan önce, grubun temel kurallarını bildiğinizden emin olun.Bazıları karşılıksız reklam ve tanıtıma izin verirken bazıları vermez.İzin vermeyenler üzerinde de güvenilir bir varlık oluşturabilirsiniz; imza dosyanız (URL’ ünüzü gösteren) ve yorumunuzun bilgeliği, açıktan yapılan bir reklamdan ya da duyurudan daha iyi iş yapacaktır.

• Kişi bilgilerinizi açık yazın.İdeal olarak çevrimiçi basın odanız Hİ uzmanı personelinizin (sizin için görevlendirilen Hİ ajansı personelinin yanı sıra) e-posta adresleri, açık posta adresleri ve telefon numaraları ile birlikte bir listesini içermelidir.Şirketiniz birden çok ürün ya da hizmet sunuyorsa ve bu ürün ya da hizmetler için farklı insanlar Hİ temsilcileri olarak hizmet veriyorsa, her insanın sorumluluk alanını listeleyin.
• Şirketinizin yöneticilerini fotoğrafları, unvanları ve dopru biçimde yazılan adları ile listeleyen bir sayfaya bağlanın.
• Ayrıca, bilgi veren bir ürün sayfası için bir bağlantı ve belki de asıl ürün özellikleri için başka bir bağlantı sağlayın.
• Basın odası alanınızda olabildiğince az grafik kullanın (zaman basın için esastır). Yüklenebilir bir üeün fotoğrafı uygundur ama yalnızca yükleme hızlıysa.Gereksiz grafikler, ağır görsel markalamalar; canlandırmalar ve gösterişli süslemeler yalnızca son teslim tarihlerini karşılamak için engeldir ve basını uzaklaştıracaktır.

Hiçbir koşulda, basın mensuplarını basın odanıza erişmek için kaydolmaya zormalayın.Bunlar sıkışık son teslim tarihleriyle çalışan insanlardır; güçlük çıkarılmasına eğilim göstermezler.Sizin amacınız ilişkiler, unutmayın.İşleri bu insanlar için olabileceğine kolaylaştırmak istiyorsunuz, bu yüzden onlarla uzun vadeli, üretken bir ilişki kurabilirsiniz.

      Bir basın bildirisini gönderdikten sonra arayıp ”Basın bildirimi aldınız mı?” diyerek takip etmeyin.Birçok editörün özellikle de bu klişe tarzda dikkatinin dağıtılması istenmeyen biri durumdur.Ek olarak, e-postanıza sayısal gösteriler ve fotoğraflar iliştirmeyin.Editörlerin, sizin eklediğiniz her gösteriye otomatik olarak bakacaklarını varsaymayın; onlar meşgul insanlardır ve izlemek isterlerse isteyeceklerdir.

      Hİ, sitenizi tanıtmak için çok etkili ve pahalı olmayan (yoğun uğraş gerektirse de) bir yöntem olabilir.Basın ilişkileri kurmanın zaman alması ve sizin sürekli bir ses çıkarmak zorunda olmanız kuşkusuz zor yanıdır.Ancak kuvvetli içeriği içinde görünecek ve kesinlikle yararlı olacaktır.

     Amacınız iş ve ticaret dergileri, gazeteler, diğer yerel ve bölgesel yayınlar ve Web üzerinde olumlu bir sergileme yapmaktır.Web sitenizin adresini yazılı ya da görsel / işitsel medyaya göstermenin bir üçüncü şahıs onayı gibi fazladan bir önemi vardır (basit bir sergilemeye ek olarak). Bütçe olmadan, yalnızca zaman yatırımıyla çok şey yapabilirsiniz; çok küçük bir bütçeyle çok daha iyi durumda olabilirsiniz.20.000$’ lık bir bütçe bir Web sitesinin bir yıllık tanıtımı için reklam dünyasında bayat fıstıklardan başka şey almaya yetmez; ancak bu parayla halkla ilişkiler dünyasında saygınlık elde edilerek önemli haber kanallarına konu olabilirsiniz.Bundan çok daha azı ile çok başarılı bir yerel ya da genel kampanya başlatabilirsiniz.Şimdi, bir halkla ilişkiler kapmanyasını nasıl başlatabileceğinize göz atalım.