Intranet ve Extranetlerin Tipik Kullanımları
Tüm intranet ve extranetlerin temel amacı, iletişimi kolaylaştırmaktır.Tipik bir senaryoda, insan kaynakları bilgileri bir intranet üzerine yerleştirilir; böylece çalışanlar bilgiyi kolaylıkla bulabilir.Örneğin, primler hakkında bilgi isteyen bir çalışan, bir İK uzmanına gitmeden, günde 24 saat bilgiye erişilebilir.Raporlar, antetli kağıtlar, yazılım el kitapları ve Web sitesi stil kılavuzlarının tamamı da çevrimiçine yerleştirilebilir.Tüm çalışanlar bu bilgelik mirasından yararlanabiir, zaman ve enerjiyi işlerinin üretken yönlerine odaklayabilirler.Diğer paylaşılabilir bilgi örnekleri, eğitim zaman çizelgeleri birimlerce intranet üzerine yerleştirilebilecek malzemelere ait örnekler düşünün.
Aranabilir,Kullanımı Kolay Bir SSS Sunun
İnsanların sorunlarına yanıtları önceden vermek zamandan va paradan kazanç sağlar.Aynı zamanda onları mutlu eder.Web sitenize bir SSS sayfası eklemeniz temel bir müşteri hizmet sorununu çözer.Sizin (ya da çalışanlarınızın)aynı soruları sürekli yanıtlama yükünüzü hafifletir ve müşterilerinize çabuk,sorunsuz yanıtlar sağlar.
Becerikli e-ticaret siteleri SSS’ ları müşteri hizmetinde ilk savunma hattı olarak kullanılır.Bu mantıklıdır.Birçok insan birilerinin yardımını istemeye yeğler,çoğu [...]
Yeni Müşteri Hizmet Çalışanı
E-posta,müşteri hizmeti işi tanımını değiştirmektedir.Kibar bir ses ve kesintisiz konuşma müşteri hizmet temsilciliğinde mükemmelliğin geleneksel göstergeleri olmuştur ama e-posta ortamında bu özellikler iyi yazı,söyleyiş ve dilbilgisine dönşmüştür.Müşteri hizmet çalışanlarınızı işe alıp eğitirken geçmişte durumları yalnızca telefonda değil yazılı olarak da nasıl ele aldıklarını sorun.Örnekler yazmalarını isteyin ve örneklere hem içerik(ne dediler?)hem de kalite (şirketi temsil etme konusundaki dili kullanımları nasıl?İleti açık ve düzgün bir dile mi yazılmış? açısından bakın.Sıkı iletişim becerileriyle donanmış olanların ücretlerinin yüksek olduğunu görebilirsiniz ancak bu tür insanlar bir e-postayı yanıtlamada daha hızlı ve üretken olacaktır.
Müşteri Hizmetini E-posta Yoluyla Sunun
E-posta en çok kullanılan Internet uygulamasıdır.E-posta kullanıcılarının sayısını gölgede bırakmaktadır ve birçok yeni kullanıcı çevrimiçi olmalarının nedeni olarak e-postayı göndermiştir.E-postanın yaygınlığı,müşterilerle ilk iletişimi sağlamada,hatta ürün veya hizmetlerinizi satmada e-postanın en iyi çözüm olduğu anlamına gelmez.Bir yönden kullanıcılar istenmeyen ticari iletilerden oldukça nefret etmektedir,öte yandan e-posta genellikle yazı tabanlıdır ve sattığınız şey hakkında çok az görsel sunuma olanak tanır ya da hiç tanımaz.
Müşteri Hizmeti Sağlamak
İşiniz ne olursa olsun,işin içinde olduğunuz sürece müşterileriniz vardır.Onlara davranışınızın işininizin ilerlemesi üzerinde derin,ani ve kalıcı bir etkisi vardır.İşletmeniz e-ticaret içeriyorsa müşterilerinizi belirlemek,izlemek,hedeflemek ve onlara yakın olmak için önemli bir fırsata sahipsiniz.Üstelik oldukça mantıklı olarak,müşteri geribildirimlerini süzecek ya da yorumlayacak dağıtım kanallarınızdaki alıcılar yoluyla iletişim kurmak yerine kendi müşterilerinizle doğrudan etkileşime girebilirsiniz.