Kolay Ulaşılır Olun
Internet çoğu yönden tamamen iletişimle ilgilidir.geleneksel satışta iletişim şirketten müşteriye olmak üzere tek yönde akar ve müşteriden geri bildirim almak genellikle pahalı odaklanma gruplarını bir araya getirmeyi ya da iletişimin şikayetler veya satış rakamlarıyla kurulmasını beklemeyi gerektirir.E-ticarette iletişim iki taraflı olarak kolaylıkla aktığı gibi kanallar daha açık ve anındadır.Web siteniz müşterilere sizinle iletişim kurmak için bir kaç yol sunabilir ve sunmalıdır.Çevrimiçi formlar,e-posta adresleri,telefon numaraları,posta adreslerinin her birinin müşteri iletişiminde ayrı yeri vardır ve müşterilere sizinle iletişim kurmak için çeşitli yollar sunmak,sizinle etkili ve uygun biçimde iletişime geçmelerini cesaretlendirir.
Olumlu İletişim Kurun
E-ticaret web sitenizde ve müşteri hizmeti e-postalarınızda en iyi sonuçları almak için olumlu sözcükler seçin.”Salı günü stoğumuzda olacak”gibi güven verici bir sözle daha kaba olan ”Ürün stokta yok” sözünü karşılaştırın.Birinci durumda müşteri dikkate alındığını bilir ve istediğini alacaktır;ikinci durumdaysa müşteri başka sorular sorarak kendini savunmak ya da bütün konuyu unutmak durumundadır.”Sigara içilmez” ve ”Sigara içmediğiniz için teşekkür ederiz”( ya da daha iyi bir biçimde ”Sigara içmek dışarıda serbesttir”)arasındaki farkı düşünün.